Casino360 - Spillerens konto er blevet blokeret.

Kære hr. / frue,

Casino360, som har en officiel licens fra din side, har følgende licensoplysninger.

"Dette websted drives af Mediasoft Technologies NV, et selskab, der er registreret i henhold til Curaçaos love med selskabets registreringsnummer 153969 og dets registrerede adresse på Abraham de Veerstraat 9, Curaçao. Mediasoft Technologies NV har en sublicens GLH-OCCHKTW078142020 udstedt af Gaming Services Provider NV, som er etableret under lovene i Curaçao og har licens #365/JAZ "

Jeg er inviteret som en VIP -kunde af en særlig kunderepræsentant for dette websted i Tyrkiet. De tilbød mig store bonusser med lave indsatsforhold. På kun en uge deponerede jeg 30.000 TL og kunne trække 15.000 TL tilbage.

Derefter havde jeg mit held bag mig og nåede omkring 100.000 TL. Fra den tid har al holdning ændret sig. Min særlige kunderepræsentant gik tabt, og jeg kunne ikke nå ham mere. den eneste måde at kontakte dem på var live chat, og personalet der giver aldrig klare svar.

Som du kan se i de vedhæftede filer, har jeg stadig 5 ventende tilbagetrækninger på 49.000 TL i alt og 48.000 TL på løbende konto.

Mine hævninger venter i 10 dage.

ref nr 8354053 - 10.000 TL -14.08 (10 dage)

ref nr 8425547 - 5.000 TL - 18.08 (6 dage)

ref nr 8425498 - 15.000 TL - 18.08 (6 dage)

ref nr 8425583 - 4.000 TL - 18.08 (6 dage)

ref nr 8449182 - 15.000 TL - 20.08 (4 dage)

Hver gang jeg kontaktede for at få live support og spurgte om mine ventende hævninger, sagde de altid, at der ikke er noget problem, og de ville sende mig penge hurtigst muligt. Men det gjorde de aldrig ..

Den 20.08.2021 (for 4 dage siden) spurgte de mig om KYC -dokumenter og mit bevis på mine 30.000 TL -indskud. Jeg har sendt dem dokumenter og venter stadig på, at mine dokumenter bliver godkendt. Venter stadig på at blive godkendt ...

I aftes forsøgte jeg at logge ind på min konto, og som du kan se i de vedhæftede filer, har jeg set, at min konto er blevet blokeret. Da jeg kontaktede for at chatte live, fortalte de mig, at jeg forsøgte at logge ind forkert adgangskode flere gange, og jeg skal forny mit kodeord. Men sagen er, i går loggede jeg ikke ind på min konto .. Da jeg spurgte om de forkerte log-in forsøg logger data (som ip forsøgte at logge ind, når) de ændrede emne og svarede ikke. Da jeg klikkede på linket "Jeg har glemt mit kodeord", skrev jeg min nuværende e-mail for at sende et fornyelseslink. Men gæt hvad, ingen mail er blevet sendt. Derefter kontaktede jeg for at chatte og fortalte om denne situation, de spurgte om mine personlige data for at forny mit kodeord, men der skete intet efter det.

Jeg er et offer i denne sag. Jeg kræver, at mine ventende hævninger på 49.000 TL+ 48.000 TL af min nuværende kontosaldo overføres til min side.

håndter venligst denne situation og hjælp mig.

Jeg stolede på dette websted og deponerede 30.000 TL. Jeg fortjente ikke dette. Ser frem til at høre fra dig snart.

Med venlig hilsen.

Kære Mustafa,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Du har nævnt nogle vedhæftede filer, men jeg kan ikke se nogen. Vil du være så venlig og sende det til mig?

Send venligst også enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina

Jeg har sendt det afventende skærmbillede til udbetalinger og kontos blokerede skærmbillede via e-mail.

sagen er, at de gør alt, hvad de kan for ikke at sende mine hævninger. Live support fortalte mig aldrig, at de "ikke sender" selvfølgelig, men hele tiden går de i stå med falske svar og giver aldrig klart svar.

Tak for dine e -mails. Det er ganske normalt for tilbagetrækning, at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have bedt om deres udtag.

Lad os give det et par dage mere, og hvis der ikke er nogen udvikling, vil vi gribe ind. Jeg indstiller timeren i yderligere 7 dage. Hold os venligst opdaterede, og lad os vide, om der er noget nyt i mellemtiden.

Kære Kristina,

problemet ser ud til at være løst. Min kunde rep. Nåede mig, og han fortalte mig, at han beskæftiger sig med min konto og afventende hævninger.

tusind tak for hjælpen

Mustafa, forstår jeg korrekt, at du ønsker at lukke denne klage?

Ja Kristina,

mange tak for din interesse

Vi lukker denne klage i henhold til din anmodning. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.