Spilleren fra Canada havde forsøgt at trække sine gevinster tilbage i en måned, inden han indgav klagen. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke reagerede. Vi genåbnede klagen i henhold til kasinoets anmodning. Vi blev informeret af kasinoets repræsentant om, at problemet er løst, men uden bekræftelse fra spilleren blev vi tvunget til at lukke denne klage som 'afvist'.
Jeg har ventet mere end to måneder på, at de endelig låser min konto op, endelig har jeg nu ventet mere end en måned på, at jeg trækker mig ud
Kære Mobboss85,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-verifikationen? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før? Har du også noget imod at dele grunden til, at din konto blev lukket?
Derudover, hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du sende det til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende det her).
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
De låste mig ude af min konto i mere end en måned, fordi jeg har en tvillingebror samme fødselsdato og alder, der også er med det samme casino, jeg forklarede det til dem sendte dem også mit kørekort og min brors erklæring om, at jeg har en tvillingebror så efter næsten en måned låste de endelig op for min konto, og min vindende g ventede også i samme tid, og nu er der gået endnu en måned og stadig ikke noget, jeg sender dem besked om en opdatering om, hvad der foregår, og de gentager dem selv at sige, at der ikke er noget, de kan gøre, hvis de ikke har en opdatering til mig, bad jeg dem om at få mig nogen, der kan give mig nogle svar og stadig ikke noget, og jeg har bestået enhver verificeringsproces
Ikke kun lortet der sætter mig igennem, men hvordan jeg er blevet behandlet er så uprofessionelt, min vinder var på 1.000, da jeg vandt, at det var da de var uprofessionelle og konstant gentog sig, at de skulle betale mig min fulde gevinst for den måde, jeg har været behandlet i 3 måneder og fortsætter med komplet lort, der burde ikke være nogen grund til, at de behandler mig så uprofessionelt, og jeg bruger min billetpris med det casino nu, hvor jeg endelig vandt noget, det er som at fortælle mig f *** u, så jeg ting de skulle betale mig ud af mine faktiske gevinster for den dårlige og uprofessionelle behandling
Jeg forstår ikke hele denne live chat-ting, jeg er forvirret, fordi jeg blev bedt om min filialinstitution og bank, jeg sendte dem mine legitimationsoplysninger antal gange
Mange tak for Mobboss85 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Mobboss85 ,
Jeg har ansvaret for din klage fra nu af. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Casino360- repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Casino360 om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Mobboss85 ,
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage, da uløst, vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Under alle omstændigheder kan jeg forsikre dig om, at den tid, du har investeret i denne tråd, ikke bliver spildt, som før du indgav en officiel klage til kasinoets licensmyndighed, skal du kontakte en uafhængig forhandler, hvilket du gjorde.
Giv mig besked, hvis du beslutter at kontakte Licensing Authority og / eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru.
Kasinoet kan når som helst genåbne klagen.
Vi genåbnede denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Hej,
Jeg beklager forsinkelsen i at svare på klagen her. Problemet er allerede løst direkte med kunden for mere end 2 uger siden. Jeg beklager al den ulejlighed, der er forårsaget af problemet med den tilknyttede konto, men vi kunne ikke fortsætte på det tidspunkt uden de korrekte bankoverførselsoplysninger.
Hvis du har brug for yderligere information eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os via live chat eller e-mail på support@casino360.bet
Med venlig hilsen,
Casino360
Tak, Casino360 , fordi du gav os besked.
Kære Mobboss85 ,
Kan du venligst bekræfte, at problemet faktisk er løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
