Spilleren indsatte og vandt et beløb på 1.650 €. Selvom han sendte dokumenterne til verifikation, kunne han ikke anmode om tilbagetrækning. Han skrev flere e-mails, men modtog ikke noget svar, og live-chatten gav ham kun undskyldninger for at forsinke betalingen. Spilleren skrev os en e-mail, om at hans klage blev løst og han fik betalt.
Min første indbetaling var mandag den 28. oktober, og tilbagetrækningen var samme dag EU (750 og nogle cent).
Mine dokumenter blev sendt tirsdag den 29. oktober.
Da fredag beløbet på 750,00 EU ikke blev modtaget på min bankkonto, havde jeg sendt Casino4Dreams flere mails og havde kontakt med onlinechat af dem. Der bliver aldrig besvaret en enkelt mail, og mine dokumenter er også bekræftet. Online Chat-hjælp bringer mig kun vage undskyldninger, som helligdagenes på Cypern eller noget der giver en forsinkelse.
Lørdag 2. november hævede jeg antallet af EU 750 til EU 1.650. Det var muligt, fordi EU 750,00 ikke var hele min konto af Cainso4dreams.
Men også med EU 1.650,00 skete der intet, i mellemtiden lever vi onsdag den 13. november.
Så Casino4Dreams har aldrig besvaret nogen mails om mig. De har aldrig givet mig et tegn på, at kontoen blev verificeret. Og de har heller ikke betalt mig noget. I alt intet, siden min første anmodning om tilbagetrækning var for 16 dage siden.
Kære Tim,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning. Det er ikke usædvanligt, at kontokontrol tager nogen tid.
Er du sikker på, at du har sendt det nødvendige dokument til kasinoet? Jeg kontaktede casinoet, og de har normalt brug for ID (eller pas), bevis på adressen (kopi af en regning), skærmbillede af kontoen og kontoudtog. Jeg vil anbefale dig at finde ud af, om der ikke er nogen yderligere dokumenter, som casinoet har brug for, og give dem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for svaret. Jeg er sikker på, at jeg allerede har sendt alle disse dokumenter på Tusday 29. oktober. I alt sender jeg 4 dokumenter (ID, bill gascompagny, kopie bankopgørelse med betaling til ecopay Z og erklæring fra Ecopay Z med betaling til Casino4Dreams).
De sender mig aldrig nogen mail tilbage i de sidste 16 dage, så jeg ved ikke, om disse dokumenter ikke er gode nok, uanset hvad.
greatings,
Tim
Hej Tim,
tak for dit svar. Jeg kontaktede casinoet angående dit problem. Jeg vil give dig besked, så snart jeg har nogle flere oplysninger.
Hvis casinoet giver dig noget nyt udsagn om vellykket verifikation, så tøv ikke med at skrive til mig en e-mail til kristina.s@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vi vil gerne bede Casino4Dreams om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Tak for den indsats, du har lagt i denne sag. Desværre må jeg konkludere, at de penge, jeg har ventet på, aldrig vil nå mig.
Yderligere undersøgelser lærer mig, at ejeren af Casino4Dreams (Stage5 NV), er den samme ejer som 1A Casino, Casollo Casino, Jokerino Casino og Crowncas Casino. På Askgamblers har disse 5 Casino's i øjeblikket 14 uafklarede klager over forsinkelse af udbetalinger, og har de alle erfaringer med, at de aldrig får svar på deres spørgsmål. Det sidste tegn på at leve er fra slutningen af oktober. I november har de aldrig været opmærksomme på disse uafklarede sager. Fra dette 14 uafviklede klager er 7 stadig forsøgt at løse dem, men kasinoets giver aldrig nogen reaktion, og heller ikke de giver dig nogen reaktion på min klage.
Du giver CrownCas Casino beskrivelsen "Zombie", fordi de aldrig giver dig nogen reaktion.
Jeg har sendt deres kontor på Cypern om min klage, men også de giver mig ethvert svar. Men deres casino-websteder er stadig åbne for forretning, og deres chatledere forsøger at tale dig ind for en dejlig bonus. Hvor åbenlyst kan du være en del af en fidus?
Jeg har givet deres kontor tiden indtil i dag til at løse mit udbetalingsproblem. Så ikke, jeg vil stoppe med at investere tid på denne håbløse sag, og jeg vil informere alle forretningsforbindelser i Stage 5 NV om det faktum, at de har at gøre med svindlere, og det er umuligt at blive dømt for at være en del af svindel i en form af organiseret kriminalitet. Eller at de stopper deres samarbejde med fase 5 NV i dag.
Denne handling vil give mig mindst enhver tilfredshed.
greatings,
Tim
Hej Tim,
Tak for oplysningerne. Jeg kontaktede kasinoet flere måder og ventede i to uger, men som du nævnte - overhovedet ingen reaktion. Jeg ved, at dette ikke er en tilfredsstillende opløsning, men vurderingen af dette casino vil falde ved at markere denne klage som 'uopløst', og andre spillere kan læse om din negative oplevelse.
Jeg er meget ked af at jeg ikke kunne hjælpe mere. Hvis casinoet beslutter at genåbne denne klage, modtager du underretningen.
Tak så meget for at være tålmodig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
