Spilleren fra Storbritannien har deponeret penge på hendes konto og fundet ud af, at spil ikke fungerer, så hun bad kasinoet om tilbagebetaling af sin indbetaling. Efter at vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet i to uger, var vi nødt til at markere denne klage som "uafklaret".
Jeg deponerede fra England. Desværre ville ingen af spilene fungere på min enhed. Jeg har to gange sendt min identifikation via e-mail for at blive verificeret, så jeg kan få min indbetaling tilbage. Alle e-mails ignoreres. Jeg bliver afbrudt chatten. De vil ikke hjælpe. De har stadig mine penge. Hvad kan jeg gøre næste?
Kære Ashleigh,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ville du være så venlig og beskrive mere detaljeret, hvad der foregår med spilene? Kan du også bekræfte, at du ikke har formået at bruge nogen af dine midler? Er din konto tilgængelig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg kan stadig få adgang til kontoen. Når jeg holder på for at indlæse spillet, indlæses de bare ikke, hvis det giver mening. Ingen af dem. Kundechatten sagde, at det skyldes, at jeg er på iPhone, og jeg har ikke en anden enhed i huset. Brugte ingen midler overhovedet, da intet ville indlæse for mig. Tak
Mange tak Ashleigh for dit hurtige svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Jeg vil bede Casino765 om at deltage i denne sag og hjælpe os med at løse dette problem. Er der en måde at returnere spillerens indbetaling på, hvis hun ikke er i stand til at spille noget?
Jeg håber virkelig, at de reagerer her, da de ikke svarer på e-mails. Det er så frustrerende. Det er godt over en uge nu og stadig ikke tættere på, at mine penge er vendt tilbage til mig.
Når man ser nærmere på dette casino, siger det, at det ikke accepterer spillere fra England. Så hvordan kunne jeg oprette en konto og indbetale med en britisk adresse og britisk kort? Jeg vil bare have min indbetaling tilbage nu. Det er klart, at spilene ikke fungerer. Forvirrende.
Stadig intet svar på mine e-mails
Så efter endnu et par e-mails og intet svar. Emmy på chat fik efterhånden min konto verificeret. Jeg kan dog stadig ikke trække mine egne midler tilbage! Hun sagde, at hun har givet den til finansafdelingen, og jeg må vente 14 dage på, at mine penge er tilbage. Jessica fortalte mig den samme ting for 10 dage siden. Spil ærligt ikke dette casino. De vil ikke give dine penge tilbage. De siger, fordi jeg er på iPhone, at spillene ikke indlæses. Jeg har ikke en anden enhed i huset. Jeg vil bare have mine penge tilbage. Dette er så frustrerende. Jeg har spillet på så mange kasinoer i årenes løb, og aldrig har jeg mødt nogen steder så chokerende som dette. De ignorerer alle e-mails. Alt chatpersonale fortæller dig det samme svar og bruger Covid-19 som en undskyldning for begrænset personale. Andre kasinoer, jeg ikke har haft et problem med. Giv mig bare 50 € tilbage, så stopper jeg.
Så de kan ikke svare på mine e-mails. Men de kan ringe til mig og tilbyde mig en 200% bonus på min næste indbetaling. Jeg fortalte manden i telefonen om problemet, og han var ikke interesseret. Lad som om han ikke kunne forstå mig, men ville tale med sin manager og e-maile mig tilbage. Har ikke haft den e-mail endnu. Så frustrerende
Desværre har kasinoet ikke givet noget svar på denne sag. Jeg vil dog gerne bede Casino765 igen om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
De ignorerer stadig e-mails fra mig
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
