Spilleren fra Storbritannien oplever problemer med at spille nogen af spilleautomaterne, da de ikke indlæses korrekt. Vi afviste klagen, fordi den blev irrelevant, da spilleren har brugt sin casinobalance og ikke blev påvirket af den tekniske fejl.
Fortalte britiske spillere accepterede og kan spille uden bonus. Intet af spilene fungerer, jeg har prøvet på IE, Mozilla, Safari og Google Chrome på min telefon, min Mac og min anden bærbare computer - support ved ikke, hvorfor det ikke fungerer, intet svar fra e-mail support til forespørgsel, indså i dag spins der fungerede ikke og viste, at 'session udløb' med 90 p pr. spin er blevet fratrukket? Har sendt deres kundesupport igen for at få hjælp.
Kære Alison,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du deponeret nogen penge på din konto? Har du spillet nogen af dine midler, eller hele beløbet forblev uberørt indtil nu? Har du prøvet at kommunikere dette problem med kasinoet? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Alison,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Jeg har haft adskillige samtaler med casino via e-mail. Hvert svar siger, at de arbejder med problemer, men kan ikke give et specifikt tidspunkt for at løse problemet, de havde ikke tilbudt refusion for midler, så jeg gik igennem hvilke spil, der blev tilbudt på webstedet og fandt, at roulette forbundet, så jeg spillede mine penge der selvom ikke hvad jeg havde til hensigt, da jeg kom med. Indtil videre opretter webstedet stadig ikke forbindelse til nogen slotspil og nogle andre også. Jeg er ikke blevet refunderet for tabte penge, når jeg forsøgte at spille, når jeg blev registreret.
Kære Alison,
Mange tak for dit svar. Kan du venligst videresende din spilhistorie?
Kære Alison,
Er din konto stadig tilgængelig? Er der nogle sessioner synlige, hvis du filtrerer din spilhistorie ved hjælp af forskellige datoer? Hvilket beløb er tabt, før du er flyttet til at spille roulette? Tak skal du have.
Jeg kan ikke få adgang til konto. Billedet er det eneste foto, filteret virkede ikke, intet, jeg prøvede at gøre, viste spil, selvom jeg havde prøvet adskillige spil. Jeg havde indbetalt £ 25 og kan ikke sige, om jeg vandt på nogen spins, da hjulene lige fortsatte med at dreje og sessionen udløb viste. Jeg spillede roulette med £ 19.80 og 0,80p var tilbage ved slutningen.
Forstår jeg det korrekt, at du har indbetalt £ 25 og gået ned til £ 19,80 før du flyttede til roulette (hvilket betyder, at det omtvistede beløb ville være £ 5,20)? Tak skal du have.
Hej, da hjulene ikke sluttede, ved jeg ikke, om jeg vandt noget på spin? Lejlighedsvis spin et spil og kan skubbe dig ud, men når du går tilbage I har du vundet? Da jeg ikke ved dette, ja, bliver jeg nødt til at acceptere dit beløb, selvom det kunne være mere.
Mange tak Alison for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil gerne bede Casino765 om at deltage i denne sag og give os forklaring på spillerens problemer med spilleautomater og informere os om der vil være nogen refusion for spilleren.
Tak Nick, jeg håber, at de reagerer på dig, da jeg ikke havde meget held når jeg beskæftigede sig med dem
Hej,
Tak, fordi du kontakter Casino765 Support.
Det er sandt, at vi i løbet af de sidste par måneder har haft et par problemer med, at nogle af de spil, der ikke åbnes på iPhone-enheder, men de bliver arbejdet på, og det afhænger af spiludbyderen.
Hvad angår den bruger, der har rejst klagen, ser jeg på hendes konto, at hun har deponeret 25 euro den 25. juni. Hun har spillet med dem den 25. og den 29. og har desværre mistet sine deponerede penge og har nu en balance på 0,8 euro.
Vedlagt kan du finde den sidste udbyder betsrapport for brugeren, der tydeligt viser, at brugeren var i stand til at spille og gamble alle de indbetalte penge.
Med venlig hilsen,
Casino765 hold
Kære Casino765, vi var allerede klar over, at spilleren har mistet sine penge på roulette. Det originale problem var, når slotspillet, der trak penge fra saldoen, ikke virkede, så spilleren kun modtog "session udløbet", derfor vidste hun ikke, om hun vandt eller ej. Viser spillerens spilhistorie disse væddemål på det nævnte slotspil? - så vi kan være sikre på, at der ikke var nogen gevinster, der ikke blev føjet til spillerens konto.
Kære Nick,
Den detaljerede udbyderrapport er godt konfigureret, og den gemmer enhver indsats (spin eller blanding), som brugeren foretager på webstedet. På det skærmbillede, som jeg har vedhæftet, kan du finde de sidste væddemål, som brugeren har lavet, forklaret til detaljer: Spillemængden, saldoen, gevinsterne fra indsatsen, spillet og det nøjagtige tidspunkt, hvor det skete. Det er næsten umuligt for penge at gå tabt fra et spil eller fra "sessionens udløb", som du siger. Hvis du ønsker det, kan jeg sende dig flere sider i leverandørrapporten eller leverandørrapporten fra et bestemt tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Casino765 hold
Kære Alison,
Er du tilfreds med det svar, som casinoet gav? Kan jeg hjælpe dig med noget andet?
Hej Nick.
Tak for din hjælp, det er klart for mig, at det er et kasino at holde sig væk fra - tak for al din tid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
