Casino765 - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i to måneder.

Efter at have deponeret og spillet besluttede jeg at trække gevinsten ud. Efter smertefuld og frustrerende proces med id-verifikation blev jeg endelig verificeret. Jeg sendte udbetalingen fra, min bankkonto og kortoplysninger, jeg ventede tålmodig i 2 uger, den afventende tilbagetrækning var uændret, jeg begyndte at chatte med online support.De fortalte mig, at de vil sende en note til supportteam.Jeg troede dem, efter et par dage stadig intet.Avten jeg chattede, fortalte de mig at vente.Jeg gjorde til endnu 2 dage.Ikke sket.Jeg sendte utallige e-mails til supportteam.en uge og intet, ikke et ord fra supportteamet. Derefter chattede jeg igen om problemet.Om morgen omsider, efter 3 uger, blev status i tilbagetrækningsafsnittet ændret til BETALT. En uge gik ingen penge på min konto 😔, sendte e-mail igen intet svar, chatte med damer og fik at vide, at jeg blev betalt, som jeg svarede JA, men jeg har ikke modtaget nogen penge, de bad mig om at tjekke med banken. Banken fortalte mig, at jeg ikke har noget, der verserer på min konto. Jeg er ent e-mail igen, endelig efter nogle chatter igen, modtog jeg en e-mail fra supportteamet, hvor jeg undskyldte, at mine e-mails landede i SPAM FOLDER, de forsikrede mig om, at jeg endelig var klar til at modtage mine penge på en uges tid.

INGENTING HAPPENED, mere end 2 måneder, utallige e-mails (intet svar) uendelige chattings ... rædsel for en frustration og skuffelse.

De fortæller mig stadig at være tålmodig og vente.

De fortalte mig stadig, at jeg blev betalt, men de svarede aldrig, hvad der var betalingsreference.

Kære S,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle dig, hvis det har været din første tilbagetrækning i dette casino? Har du gennemført KYC-kontoverifikation med succes tidligere?

Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt forarbejdet, men næsten to måneder er virkelig lang tid. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej, det er første tilbagetrækning.

Jeg foretog alle de verifikationer, der kræves af casino, de accepterede alt.

Jeg blev bedt om at annullere min tilbagetrækning og prøve igen.

Mange tak S for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

I dag har jeg talt igen med chatteteam.De sagde, at de har betalt.Jeg spurgte dem under hvilken reference overførslen blev foretaget. De svarer, at det er Money Fly.

Jeg sendte dem i dag endnu en e-mail. Håber de svarer 😔

Hej,

Bare spekulerer på, om du har nogen opdatering fra din undersøgelse 😐

Hej S,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino765 til denne samtale. Kan du forklare, hvorfor denne spiller oplever et problem med hans fratræden?

I går chatte jeg med dem, de siger stadig, at jeg skulle kontakte supportteamet. Det er en fidus og en vittighed. Tilsyneladende er de i stand til at sende tilbud om indbetalingsbonus via deres e-mail.

De vil sandsynligvis aldrig svare ☹️

Kære Serocell22,

I tilfælde, hvor casinoet ikke er villig til at reagere på vores anmodning, og vi ikke ser nærmere på sagen fra begge sider, er vores hænder bundet. Hvis de ikke svarer inden den næste uge, vil klagen ikke blive løst, og den vil have negativ indflydelse på kasinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Ikke en stor aftale for dem.

Jeg talte i dag med chatteteam, igen, de sagde, at kasinoets økonomiske team vil fortsætte med betaling, hvilket jeg tvivler på.

Hvad dette casino gør, er det kriminelt. Der er mennesker, der forventer, at gevinsterne skal betales, og hvis det ikke desværre kan nogle af dem skade sig selv ☹️

Denne type casinoer skal offentliggøres på alle sociale medier og skæmmes, banken de arbejder med for at blive gjort opmærksom på deres falske aktiviteter.

Bare fortælle dig, at jeg indgav en klage til Curacao-licensen.

Forhåbentlig læser de det i det mindste.

Casinoet er ikke engang bekymret for min klage, så ødelagte de er.

Damen sagde, at " forhåbentlig bliver det løst"

Kære Serocell22,

Vi beklager dine problemer. Desværre er vores evne til at hjælpe dig meget begrænset i dette tilfælde.

Fordi du allerede løser denne sag med Curaçao eGaming License (som har en højere autoritet end vi) og vi fandt ikke noget, som vi kan bruge til at overbevise casinoet til at betale dig din gevinst. Jeg vil afslutte denne sag med status "venter på regulatorafgørelse."

Fortæl os venligst, hvornår du modtager det officielle svar fra Gambling Commission, og vi vil opdatere sagen i overensstemmelse hermed. Skriv til mig, venligst på yuliia.k@guruadmins.com, så vil jeg foretage en opdatering her.

Med venlig hilsen,

juli

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.

Yderligere oplysninger fra afspilleren:

"Efter 3 måneders ventetid og afsendelse af utallige e-mails har jeg endelig mistet mit håb og udfyldt klagen hos Curacao-spilleautoriteten. De svarede ikke endnu, og jeg har også kasinoet kender til min hensigt. Magisk har jeg modtaget en e-mail der beder om min bankkontooplysninger, da midlerne vil gå via bankoverførsel.

Jeg var mistænksom, men jeg gav alt igen.

Efter 3 dage modtog jeg pengene.

De blokerer også pludselig UK automatisk. "

Kære Serocell22,

Tak, fordi du fortæller os, at dit problem var løst. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer, vi hjælper gerne.

Med venlig hilsen,

juli