Casino765 - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg foretog min første tilbagetrækning den 26/05/20. Jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter og udfyldt mine bankoplysninger. Udtrædelsesstatus er blevet "accepteret" siden omkring den 28. maj. Jeg har sendt flere e-mails, end jeg kan tælle til supportteamet, som aldrig har svaret. Min eneste metode til at tale med nogen, der er i live chat-sektionen, som enten fortæller mig at sende en anden e-mail, eller at mine penge vil være på min konto i slutningen af ugen, hvilket naturligvis aldrig sker, eller de er korte bemandede pga. pandemien. Casinoet startede i maj midt i pandemien, så jeg kan forestille mig, at de ville have mere personale nu, end de oprindeligt startede med, så jeg har svært ved at tro. Jeg vil gerne have, at de betaler min udbetaling og lukker min konto

Kære John,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle dig, hvis det var dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino? Har du modtaget en betalingskvittering eller et referencenummer for at spore transaktionen? Hvis ja, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru .

Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation og har godkendt din tilbagetrækning, tror jeg virkelig, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære John,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.