Spilleren fra Spanien anmodede om selvudelukkelse fra kasinoet tilbage i 2017 på grund af alvorlig spilleafhængighed. Kasinoet tillod ham dog at genåbne sin konto flere gange og spille sine penge væk. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
I 2017 oprettede jeg en konto i dette casino, og på grund af min afhængighed af online gambling lukkede jeg den permanent og på ubestemt tid (så jeg udtrykte det i de sendte e-mails)
Min overraskelse er, at siden da har disse mennesker udnyttet mit misbrugsproblem ved at lade mig genåbne kontoen ved flere lejligheder, vel vidende at jeg er syg.
I dag har jeg gendannet e-mails fra dengang, og min advokat har bedt mig kontakte dem, ellers vil vi opsige dem over for dgoj og den kompetente myndighed.
Jeg vedlægger alle oplysninger samt den endelige lukningsanmodning og bekræftelsen af den nævnte lukning fra det samme casino.
Jeg anmoder om alle indbetalinger foretaget siden 14. februar 2017
Jeg har flere optagelser, men det vil ikke lade mig uploade dem efter størrelse
tak hjælp mig venligst
Kære Xotin35,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor? Har du formået at logge ind på den samme konto, som skulle have været blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har allerede sendt dig alt.
Jeg har flere e-mails
I dem alle står der, at min konto vil blive lukket for livstid på grund af problemer med online gambling.
De fortæller mig endda, at de lukkede det på ubestemt tid i 2017 og derefter genåbnede det, idet de overtrådte loven om ansvarligt spil og udnyttede min sygdom, da de ved, at jeg spiller meget, når jeg har et udbrud.
Jeg sendte dig alt via e-mail med emnet xotin35
mange tak
Mange tak for skærmbillederne. Din første besked om at lukke din konto er fra februar 2017. Et år senere, i februar 2018, anmodede du om endnu en permanent selvudelukkelse fra casinoet. Har du indsendt nogen anmodning om at få din konto genåbnet igen? Hvis ja, kan du så også give mig skærmbillederne af dem?
Ja, da jeg havde et udbrud af tvangsspil, bad jeg dem om at genåbne det, hvilket ved lov, da de i 2017 lukkede min konto permanent på grund af problemer med online gambling, KUNNE DE IKKE GENAKTIVERE FOR MIG. Men de åbnede den for at udnytte min sygdom.
Hvornår har du sidst logget ind på din konto? Hvor mange gange har du anmodet om, at din konto bliver genåbnet igen? Er du nu selvudelukket, eller bruger du stadig din konto?
Sidste gang var i 2022. Jeg er udelukket, fordi jeg er tilmeldt f.eks. den dgoj.
Jeg tror, at jeg først anmodede om genåbning i 2018.
I fredags ringede jeg til dgoj og jeg har fuldstændig ret, hvis jeg vil klage, skal jeg indgive en klage på selve dgoj hjemmesiden.
Jeg sagde dog til dem, at jeg hævdede det her, de fortæller mig, at hvis vi ikke når til enighed på denne måde, skal jeg anmelde dem på deres hjemmeside.
mange tak
Send mig venligst dokumentet fra DGOJ, der bekræfter, at du er udelukket fra spillevirksomhederne sammen med den dato, der viser, siden din selvudelukkelse er gyldig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Mange tak.
Jeg tilmeldte mig i denne uge, da jeg talte med dgoj for denne proces. Jeg sendte det til dem, men jeg forstår ikke, hvorfor de har brug for det, da de har krænket min udtrykkelige ret til permanent at lukke kontoen på grund af spilleproblemer, og de har genåbnet den.
Tilmeldingen er fra sidste uge, intet med problemet at gøre. her udsat
Tak fordi du sendte mig tilmeldingen. Desværre er det virkelig ikke relateret til sagen, da den kun har været aktiv i et par uger.
Kan du venligst angive, hvornår du præcist i 2022 loggede ind på din konto og spillede aktivt? Har du ikke logget ind på din konto siden da?
Lad os se, i 2017 var jeg nødt til at have kontoen permanent lukket, og jeg skulle ikke have været i stand til at spille i 2018 eller 2022.
Jeg udtrykte det klart. JEG HAR PROBLEMER MED ONLINE-SPILLET, OG DE KAN IKKE ÅBNE MIN KONTO GENÅBNE, SIDDEN JEG UDTRYKKER DET.
I 2022 tror jeg i september.
De har udnyttet min sygdom, punktum.
Jeg tror du ikke har forstået mig, DU HAR OMGÅET MIN SELV-UDSLUTTELSE Pga. PROBLEMER MED ONLINE-SPILLET.
mange tak
Mange tak, Xotin35, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Xotin35,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
Jeg sætter virkelig pris på din hjælp og den fra generaldirektoratet for spilorganisation. TAK SKAL DU HAVE
Hej gode, advokaten spørger mig, om kasinoet har sagt noget? Da vi afventer dit svar til at handle.
mange tak
Hvis de ikke reagerer, hvad skal vi så gøre? Min advokat siger, at man skal sagsøge dem direkte.
Alt det bedste
hej, jeg kan se, at kasinoet ikke reagerer,,, og sandheden er, at jeg er bekymret.
Kasinoet har ikke udtalt. Ud fra hvad jeg ser. Kan du hjælpe os. Hvilke trin skal vi følge? tak skal du have
hej godt jeg kan se at ingen svarer
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Xotin35,
Jeg beklager ulejligheden, men vi kan ikke fortsætte efterforskningen, da casinoteamet ikke har reageret. En alternativ løsning ville være at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg er mere end villig til at hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
