Spillerens tilbagetrækning er forsinket i næsten 3 måneder. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
For flere måneder siden tilmeldte jeg mig på dette online casino med min Revolut-konto, jeg blev verificeret pænt, og i de følgende måneder indsatte jeg over 3700 euro i alt, uden held. I september vinder jeg et pænt beløb med et lavt indskud. Nu ankommet til udbetalingen får jeg at vide af kundeservice, at det ikke er muligt at udbetale til en Revolut-konto. Jeg blev bogstaveligt talt løjet for af kundeservice, jeg var nødt til at skrive i en e-mail, hvorfor jeg ikke har nogen hollandsk konto, og så ville den såkaldte manager gøre sit bedste for mig, så jeg ville modtage pengene hurtigt, efter ugers venten uden svar . Igen blev jeg løjet for. Fra kundeservice fik jeg så pludselig at vide, at der under ingen omstændigheder kunne betales til min konto.
Den 19. oktober indgav jeg en klage til deres klageafdeling efter at have talt med en advokat. Så var det pludselig, at der er problemer med udbetalinger fra udbyderen på grund af Revoluts flytning til Litauen, noget der har været næsten 2 år siden. Det er igen anderledes end ikke at kunne udbetale "slet". Synd, at kundeservice løj dengang. Til dato er der ingen advarsel nogen steder om, at Revolut oplever problemer med dem. Jeg har ventet siden 28. september på den udbetaling, og vi er næsten i december nu. Hver gang bliver jeg bedt om at være tålmodig, men dette er ikke normalt længere, derfor denne anmeldelse for at advare andre om den praksis, Casino777 udfører.
Jeg begyndte så at rode rundt og fandt ud af, at der på den belgiske variant også var nogen i 2019, som også allerede havde problemer med Revolut med dem. Og da den hollandske variant også foretager udbetalingerne gennem Belgien, er det for vanvittigt til ord, at dette stadig ikke er blevet løst i 2022, og jeg er offer for dette.
Efter at have ventet 2 måneder siden den 28. september, venter jeg på en udbetaling igen, de hævdede at have problemer med at udbetale til Revolut bankkonti, selvom de bekræftede mig med det og accepterede indbetalinger fra Revolut. Jeg fandt en belgisk bankkonto, jeg oprettede for nogle år siden, og gav dem endelig den. Selv efter 2 måneder var deres såkaldte behandlingsproblem til Revolut stadig ikke løst 🤔. De lovede mig, at fra den 22. november ville pengene være på min konto om 1-5 dage. Fra den 6. december kan jeg stadig ikke se noget på min bankkonto. Jeg kontaktede deres CS gennem telefonen og chat mange gange, og de fortalte mig, at alt var i orden, og at jeg snart ville modtage pengene, det er en uge siden. De afbrød mig i chatten nu og er ikke så flinke som før nu, hvor jeg fortalte dem, at jeg er træt af at vente. Det eneste, jeg hører, er ked af det, men jeg kan ikke se en hurtig og præcis metode til at håndtere situationen. Det er virkelig trættende. De fortæller mig, at deres klageteam kigger på det "igen", når det er det samme hold, der lovede mig efter at have ventet i 2 måneder allerede, at jeg ville få pengene for mere end en uge siden. Dette er mere end latterligt.
Hej D-Rose,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino 777 NL. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvorfor brugte du ikke bare en anden udbetalingsmetode, hvis denne ikke virkede? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
juli 2022. Det er godt, det er ikke din skyld.
De fortalte mig, at jeg kun kunne hæve til en bankkonto, så da Revolut-problemet stadig ikke var løst efter 2 måneder, fandt jeg en gammel belgisk bankkonto, som jeg havde oprettet for længe siden, men som jeg havde glemt. For et par dage siden sendte de mig en e-mail om, at det er deres "højeste prioritet", at betale mig ud, og at de virkelig har testet min tålmodighed. Og at de virkelig er ked af det. Hvilket jeg ikke tror på. Fra den 24. november fik jeg at vide, at om 3-5 dage ville pengene ramme kontoen. Vi er næsten forbi endnu en måned..
Tak D-Rose for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej D-Rose
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Casino 777 NL til at deltage i samtalen.
Kære Casino 777 NL
Kan du give flere oplysninger om spillerens lange udbetalingsforsinkelse?
De ignorerer allerede mine e-mails fra 6 dage siden, så vi vil se, om de gider at svare her. Jeg bliver måske nødt til at flyve tilbage til Holland, hvis det ikke lykkes.
Kære D-Rose
Jeg gav kasinorepræsentanten et "nudge", og jeg venter på deres svar vedrørende din klage.
Sagen er, at jeg ikke tror på, at de har overført pengene. Ingen overførsel tager en måned. Lad os være rigtige mennesker.
Hej,
Først og fremmest vil vi gerne forsikre dig om, at vi faktisk sendte pengene til den angivne belgiske bankkonto. Det er i øjeblikket ikke klart for os, hvad der kunne være gået galt.
I øjeblikket kigger vi også på muligheden for at aktivere betaling til en Revolut-konto. Vi beklager den forsinkelse, dette har forårsaget med denne særlige transaktion i mellemtiden.
Vi håber at løse denne sag meget snart, og vi vil kontakte os via e-mail med yderligere opdateringer, så snart der er noget nyt.
Igen forsikrer vi dig om, at det er en prioritet for os at løse denne sag så rettidigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Casino777.nl
Vi er nødt til at tjekke efter forskellige muligheder, der løser problemet nu, ikke skabe en præcedens, der tilføjer mere ventetid til noget, der allerede tager for lang tid. Jeg blev lovet, at jeg ville modtage pengene om 3-5 dage efter den 24. november, vi er næsten i slutningen af december. Jeg tog til udlandet med den tankegang, at disse penge ville komme ind, da jeg havde kontante penge, der løb tør, jeg havde brug for at improvisere, fordi jeg ikke havde min opsparingskonto på min telefon. I gav mig en tung hjernenød.
Og hvad kan der gå galt med en overførsel? Jeg har spurgt banken om indgående betalinger, som de kan spore. De så forskellige slags indgående betalinger, men aldrig de 1400 euro, som Casino777 "ville" sende. Så hvis alle overførsler kommer igennem, men ikke den fra Casino777, giver det ikke mening.
Hvis det var Casino777 deres højeste prioritet at løse dette en gang for alle, overføre pengene med det samme uden 3-5 dages ventetid for at redde ansigt. Det er latterligt dumt, at nogen, der står over for dette sludder, skal vente de samme dage som alle andre med normale tilbagetrækninger. Dette er ikke en normal tilbagetrækning, men en, der er længe ventet.
Du taler som om, at Revolut er noget fra det ydre rum, det har et europæisk IBAN, der er i SEPA-regionen ligesom det belgiske og hollandske IBAN. Det understøtter også øjeblikkelige betalinger. En manuel betaling skal være mulig med Revolut IBAN. "I øjeblikket kigger vi også på muligheden for at aktivere betaling til en Revolut-konto. Vi beklager den forsinkelse, dette har forårsaget med denne særlige transaktion i mellemtiden." Hvis dette ikke var muligt, hvorfor lade nogen registrere sig med det? Du sagde også, at Casino777 søger at aktivere betalinger til Revolut, men da jeg indgav en klage, blev det sagt, at der var behandlingsproblemer, nu taler du om at aktivere muligheden. Så det betyder, at der aldrig var behandlingsproblemer, og jeg igen blev løjet for. Og en anden måde at strække dette ud længere bare for sjovt at plage mig.
Du kan nu se, hvorfor jeg ikke stoler på noget, du siger, vel?
Det er lidt underligt, at der altid er et problem, når Casino777 skal udbetale, først behandler problemer, nu er det pengene, der ikke rammer min konto som lovet. Jeg tror ikke, du kender den fulde betydning af ordlyden Højeste prioritet, det betyder, at man vil gå videre for at løse problemer. Ikke læn dig tilbage og vent i flere måneder. I gjorde jeres problemer til mit problem. Forestil dig et sted, der tager dine penge med det samme, men ikke betaler dig ud, når du beder om en hævning, der gør tingene op, og endelig løser, siger, at de har overført pengene, men de kommer aldrig. I har irriteret mig så meget.
Kære D-Rose
Bare så du ved det, er variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreret af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, og jeg kan være enig med dig i, at hele processen kan gøres hurtigere eller mere brugervenlig, men casinoer skal følge visse regler og processer.
Når dette er sagt, lad os håbe, at du vil modtage dine udbetalinger ASAP
Problemet er løst, og de vil betale ud nu til min Revolut, forhåbentlig er dette enden.
Det er gode nyheder, D-Rose.
Jeg er ikke i tvivl om, at Casino 777 NL deler mit ønske om, at dette skal løses med succes, så lad mig det vide, når pengene rammer din konto.
Pengene er modtaget af mig i dag! Jeg er glad for, at det endelig er løst. Undskyld hvis jeg kom over som en desperat men jeg mistede virkelig min tålmodighed. Alt i alt holdt Casino777 deres ord, og det fik de stadig min respekt for. Tak Michael og Casinoguru-teamet for at løse dette hurtigt for mig!
Hav en god dag allesammen og ferie.
Gode nyheder, D-Rose. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster 🙂
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe jer, og jeg vil gerne ønske jer alle en glædelig jul 🎅
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
