Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over 3 uger. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
CasinoAvion - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 162
Beløb: 200 $
CasinoAvion
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej god aften. Hvad der sker er, at da jeg registrerede mig i kasinoet, lavede jeg en indbetaling på $10, senere bekræftede jeg mine dokumenter, hvilket var virkelig hurtigt. I vilkårene og betingelserne stod der, at jeg kan anmode om min tilbagetrækning 7 dage efter at have godkendt bekræftelsen. som jeg godkendte og fortsatte med at spille, vandt jeg $200, og så anmodede jeg om min udbetaling med min verificerede konto, kasinoet tog tre dage at godkende min anmodning, og derefter tog det lidt mere end 15 dage til dato, og nåede næsten 20, da jeg modtog en e-mail, der sagde, at min indbetalingen var blevet behandlet med succes, jeg tjekkede min Astro Pay-konto, som var der, jeg foretog indbetalingen, og det var der, hvor mine $200 ville ankomme, men det kom aldrig, jeg ventede og ventede, og der er ikke kommet noget, og det er næsten over en måned siden, og det er derfor Jeg rejser klagen.
Jeg må tilføje, at kasinoet ikke længere lader mig logge ind, det ser ud til, at min konto er ustabil, intet andet vises i kasinoet, jeg sender e-mails og der er intet svar, og jeg vil gerne have dem til at give min sag en smule prioriteret, fordi det er næsten en måned jeg var tolerant jeg skrev kommentarer e-mails og ingenting, og jeg tror, at da jeg skulle indbetale, var der ikke noget problem, det blev gjort med det samme, og tilbagetrækningen er allerede i gang Næsten mere end en måned, og jeg gør det ikke se det eller konto 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Fernando7500,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CasinoAvion. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Siden hvornår er din konto lukket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, goddag, hvortil jeg vedhæfter min kvittering, den dag min konto blev bekræftet er den 2. februar, her lægger jeg mailen. Under alle omstændigheder, sidste gang jeg talte med ham, handlede kasinoet om min betaling. Det forekommer mig, at de havde sagt, at det var ved at blive behandlet. men de svarede ikke så tit mere og jeg fik heller ikke overskud med Bonus, al min fortjeneste var baseret på mit indskud 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Fernando7500 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Fernando7500,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere CasinoAvion til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CasinoAvion,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Okay, mange tak for hjælpen og ja, jeg er her på udkig efter alt, hvad der kræver mig baseret på beviser 😬
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ud fra hvad jeg kan se, har kasinoet ingen intentioner om at svare, hvad kan jeg gøre nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Okay, her venter jeg.
Jeg har sendt endnu en e-mail, men jeg tvivler meget på, at de vil besvare den
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tror ikke, der kommer et svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Fernando7500,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Klagen vil blive lukket som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på tomas.k@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
