Spilleren fra Finland støder på problemer med at hæve penge fra Casinobit.io efter at have indsendt anmodede KYC-dokumenter. På trods af afsendelse af alle nødvendige dokumenter den 23. september og modtagelse af en bekræftelse, forbliver kontoen låst, og spilleren oplever forsinkelser med opdateringer vedrørende den igangværende gennemgang af hendes konto.
I august registrerede jeg mig på Casinobit.io og spillede en del i august og september. Den 20. september, da jeg havde omkring 15-20.000 på kontoen, blev mine udbetalinger sat i bero, og jeg fik en pop op på kontoen, hvor jeg blev bedt om at sende
Jeg fik faktisk ikke en e-mail om dette i starten, men supporten hjalp mig med dette og var meget venlig.
Jeg sendte alt, hvad der blev anmodet om den 23. de har erkendt, at de har modtaget alle de dokumenter, der blev anmodet om, men har siden da låst kontoen, og de få gange, de har svaret på mine e-mails og bedt om opdatering, har de sagt, at mine spil og KYC stadig er under gennemgang. dette bliver meget frustrerende på dette tidspunkt, da det er mange penge, og det ser ikke ud til, at de gør noget.
Kære antikvitet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
hej
Mange tak for dit svar, antique. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
hej
jeg videresendte 3 e-mail-kæder til hende nu
Mange tak, antique, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære antikvitet,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere CasinoBit.io-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære CasinoBit.io,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Kære Mirka,
Denne spiller er blevet advaret og er klar over, at deres KYC og spilkonto er under revision, en proces, der tager tid på grund af flere uklare elementer:
Til dato har spilleren haft 18 godkendte udbetalingsanmodninger på i alt $71.723,61 og har foretaget 26 indbetalinger på $50.301,28. Du kan se, at vi regelmæssigt betalte denne spiller, indtil der opstod mistanke.
Vi skal informere dig om, at vi har identificeret spilleren som en del af en formodet svigagtig ring, der involverer fem andre konti. Disse er professionelle spillere, der laver store indskud (i gennemsnit $2.000 hver gang) og anvender lignende strategier.
Som beskrevet i artikel 6.3 i vores vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til ikke at acceptere professionelle spillere, og vi anvender denne politik.
Kære CasinoBit.io,
Kan du bekræfte, om der har været nogen opdatering i den nævnte anmeldelse af spillerens konto?
Tak.
Hej
Kan du bekræfte, om din sidste besked var adresseret til os eller direkte til spilleren (da du nævnte "Kære Antique" i din besked)?
Kære CasinoBit.io,
Beskeden var adresse til dig, jeg lavede lige en fejl og har allerede redigeret den.
Ok tak Mirka for bekræftelsen,
Vi har afsluttet vores gennemgang af spillerens konto, og det er blevet bekræftet, at spilleren er engageret i gambling aktiviteter i en professionel egenskab.
Vores undersøgelse afslørede, at flere andre spillere, som registrerede sig omkring samme tidspunkt og udviser lignende adfærd, deler fælles forbindelsestider, spiller de samme spil og foretager betydelige indbetalinger.
Baseret på disse faktorer konkluderer vi, at spilleren er en del af en ulovlig spillegruppe.
Den samlede skade for 5 involverede spillere overstiger $100.000 (indskud minus udbetalinger). Som et resultat er spillerens konto blevet lukket, og eventuelle uretmæssigt optjente gevinster er gået tabt.
Som beskrevet i artikel 6.3 i vores vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til ikke at acceptere professionelle spillere, og vi anvender denne politik.
Kære CasinoBit.io,
Tak for dit svar. Vil du være i stand til at give mig bevis for den nævnte situation?
Du kan sende den til miroslava.d@casino.guru .
Tak.
Kære Mirka,
Vores avancerede algoritmiske system inkluderer interne parametre, der er specielt designet til at opdage uregelmæssige mønstre og svigagtige aktiviteter, som vi ikke videregiver til nogen tredjepart.
Under vores undersøgelse identificerede vi, at disse personer fik adgang til de samme spil efter hinanden og brugte identiske IP-blokke, hvilket indikerer koordineret adfærd.
Som klart angivet i vores vilkår og betingelser, som alle spillere accepterer ved registrering, betragtes sådanne handlinger som overtrædelser. Som følge heraf er gevinsterne forbundet med denne adfærd blevet annulleret.
Det er dog vigtigt at bemærke, at vi tidligere har godkendt 18 separate udbetalingsanmodninger for denne spiller, der beløber sig til i alt $71.723,61.
Dette viser, at vores handlinger ikke tages let på eller uden begrundelse. Hvis vores hensigt var at handle i ond tro, ville vi have grebet ind meget tidligere.
I en gestus af goodwill er vi villige til at refundere spillerens seneste indbetaling (1503,25$), på trods af situationen.
Med venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
