HjemKlagesagerCasinoBit.io - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsninger.

CasinoBit.io - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsninger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 31.803 €

CasinoBit.io
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 16.10.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

5d 23h 9m 58s

Sagsoversigt

i går
Oversættelse

Spilleren fra Finland støder på problemer med at hæve penge fra Casinobit.io efter at have indsendt anmodede KYC-dokumenter. På trods af afsendelse af alle nødvendige dokumenter den 23. september og modtagelse af en bekræftelse, forbliver kontoen låst, og spilleren oplever forsinkelser med opdateringer vedrørende den igangværende gennemgang af hendes konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

I august registrerede jeg mig på Casinobit.io og spillede en del i august og september. Den 20. september, da jeg havde omkring 15-20.000 på kontoen, blev mine udbetalinger sat i bero, og jeg fik en pop op på kontoen, hvor jeg blev bedt om at sende


  • foto af ID
  • foto af regningen
  • selfie, der holder foran skærmen med e-mailen, der anmoder om, at dokumenterne er åbne.


Jeg fik faktisk ikke en e-mail om dette i starten, men supporten hjalp mig med dette og var meget venlig.


Jeg sendte alt, hvad der blev anmodet om den 23. de har erkendt, at de har modtaget alle de dokumenter, der blev anmodet om, men har siden da låst kontoen, og de få gange, de har svaret på mine e-mails og bedt om opdatering, har de sagt, at mine spil og KYC stadig er under gennemgang. dette bliver meget frustrerende på dette tidspunkt, da det er mange penge, og det ser ikke ud til, at de gør noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære antikvitet,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

hej


  • Jeg spillede en blanding af slots og live casino, men hovedsagelig live casino og store gevinster kom fra live casino
  • ja
  • uden bonus
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, antique. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

hej


jeg videresendte 3 e-mail-kæder til hende nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Mange tak, antique, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære antikvitet,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere CasinoBit.io-repræsentanten til at deltage i denne samtale.


Kære CasinoBit.io,


Kan du give en afklaring i denne sag?


På forhånd tak,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Mirka,


Denne spiller er blevet advaret og er klar over, at deres KYC og spilkonto er under revision, en proces, der tager tid på grund af flere uklare elementer:


Til dato har spilleren haft 18 godkendte udbetalingsanmodninger på i alt $71.723,61 og har foretaget 26 indbetalinger på $50.301,28. Du kan se, at vi regelmæssigt betalte denne spiller, indtil der opstod mistanke.


Vi skal informere dig om, at vi har identificeret spilleren som en del af en formodet svigagtig ring, der involverer fem andre konti. Disse er professionelle spillere, der laver store indskud (i gennemsnit $2.000 hver gang) og anvender lignende strategier.

Som beskrevet i artikel 6.3 i vores vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til ikke at acceptere professionelle spillere, og vi anvender denne politik.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse

Kære CasinoBit.io,


Kan du bekræfte, om der har været nogen opdatering i den nævnte anmeldelse af spillerens konto?


Tak.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse

Hej

Kan du bekræfte, om din sidste besked var adresseret til os eller direkte til spilleren (da du nævnte "Kære Antique" i din besked)?

Automatisk oversættelse:

Casino Guru arbejder på sagen

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere