Spilleren fra Tyskland fik sine gevinster konfiskeret på grund af at placere et væddemål på mere end 30% af indskuddet. Desværre købte spilleren en funktion i spillet, som blev evalueret som et brud på den maksimalt tilladte indsats.
Med et depositum på 50 EUR krævede jeg en 400% bonus (50x satsning) hos Casino Bordeaux. Jeg nåede mit salgsmål for en mulig udbetaling på relativt kort tid og ønskede derefter at få udbetalt mit nettofortjeneste på 750 EUR. Jeg har fået min konto verificeret med de krævede dokumenter til udbetalingen. Efter et stykke tid annullerede casinoets finansafdeling min udbetaling og slettede min EUR 750-saldo med den begrundelse, at jeg havde ignoreret deres bonusregler. De fortalte mig, at jeg spillede en højere indsats for at øge min bankrulle. Men jeg gjorde ikke dette og spillede kun de tilbudte slots med de tilsvarende indsatser. Jeg skrev til casinoets økonomiafdeling om, at jeg fulgte deres regler og bad om en kommentar. Jeg har ikke modtaget yderligere oplysninger. Derefter kontaktede jeg af desperation og stor skuffelse livechatten, som var meget uhøflig og endda afbrød kommunikationen med mig. Siden da har jeg ventet på et svar og min fortjeneste på 750 EUR.
Kære Roger,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontrollerede vilkårene, og jeg fandt dette:
"9.1.2.2. Bonusbettingregler:
· Placering af indsatser, der er 30% eller mere, end den værdi af bonusen (den mindste blandt dem), der aktuelt er i spil inden for bonusindsatskravene, er opfyldt.
· Placering af samlede væddemål svarende til eller større end 30% af værdien af den mindste Cashback-bonus, der aktuelt er i spil. "
Vores holdning nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at stride mod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
Men hvis softwarehåndhævelse af det maksimalt tilladte væddemål ikke er mulig, vurderes hvert tilfælde individuelt, så kun spillere, der bevidst og systematisk har brudt reglen for at få en fordel, udbetales ikke.
Roger, kan du videresende mig din spilhistorik fra bonusspillet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg har sendt dig spilhistorikken via e-mail.
Mange tak for støtten!
Kære Roger,
Mange tak for din e-mail. Jeg gennemgik din spilhistorik, og jeg fandt det punkt, hvor den maksimale indsats blev overtrådt med et betydeligt beløb. Se skærmbilledet:
Da du endda opnåede gevinster fra dette væddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig med at spare dine € 750.
God morgen,
Jeg købte 10 gratis spins ud af min uvidenhed. Jeg vidste ikke, at dette ikke var tilladt, fordi denne funktion ikke var blokeret! Jeg betalte omkring 100 euro for spillet og vandt omkring 78 euro, så jeg tabte! Hvis du ser på min spilhistorik, kan du se, at jeg er maks. Jeg byder 2,5 euro i alle andre spil.
Jeg finder det virkelig trist, at ærlige spillere bliver straffet, og alle pengene tages for ikke at læse noget af det med småt. Du mister tilliden til kasinoerne!
Da dette køb af gratis spins blev gjort af ren uvidenhed, kunne kasinoet også rumme mig ud af goodwill og kundevenlighed.
Jeg finder det mere end trist, at kasinoer ofte slipper med sådanne tvivlsomme bonusregler, og at spillere, der engang var heldige, blev frataget deres gevinster. Derudover beskyldes spillerne stadig for bedrageri! Det er utroligt uretfærdigt.
Jeg tilmeldte mig flere kasinoer for første gang denne måned og brugte bonusen og blev fanget i bonusfælden flere gange. Ingen af disse kasinoer har teknisk forhindret dem i at foretage højere indsatser eller tydeligt angivet det. Dette er virkelig uretfærdigt, for hvem læser det med småt eller lange vilkår og betingelser.
Jeg vil gerne sige klart igen, at jeg ikke vidste noget om denne 30% -regel eller maksimale indsats !!! Desuden skete det kun med mig en gang, at jeg ved et uheld byder for meget !!! Det var IKKE en hensigt!
Kære Roger,
Selvom jeg forstår din frustration, kan vi ikke hjælpe i dette tilfælde. Ved at købe en funktion i spillet overtrådte du den maksimalt tilladte indsats og dette udtryk:
"Køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30% eller mere end værdien af depositum eller bonus (den mindste blandt dem), der aktuelt er i spil."
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Det eneste, jeg kan gøre for dig, er at anbefale at være mere forsigtig i fremtiden og læse T & C'er grundigt. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
