Spilleren fra Uruguay anmodede om tilbagetrækning for mere end en måned siden, men den er stadig ikke blevet behandlet. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Casinobtc.bet - Spiller er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 196
Beløb: 2.216 €
Casinobtc.bet
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej jeg er fra Uruguay og har en konto på casinobtc.bet.
Jeg lavede et indskud og spillede med bonus. Jeg vandt og sørgede for, at jeg var færdig med omsetningskravene. Og så mailede jeg de nødvendige dokumenter, og webstedet godkendte og verificerede det hele. Jeg foretog tilbagetrækningen den 5. februar. Jeg mailede webstedet flere gange og sagde, at økonomiafdelingen kontrollerer anmodningen. Jeg spurgte også live chat, og de sagde det samme. Det har været mere end en måned, og de har ikke betalt stadig. Vær venlig at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Martha,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at dette var dit første forsøg på at trække dig tilbage? Hvad er status for din tilbagetrækning, tak - er den afventende eller behandlet?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, det er min første tilbagetrækning. De fortalte mig, at min anmodning om tilbagetrækning stadig venter på status.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Martha for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Martha,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casinobtc.bet til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Casinobtc.bet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Martha,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
