Casinobtc.bet - Spillerens adgang er blevet blokeret.

Hej

Jeg åbnede en konto hos casinobtc.bet, der bekræftede min konto efter at have sendt de relevante dokumenter for at bevise, hvem jeg er osv.

Jeg gik for at logge ind på min konto fredag den 25. september, og efter IP-adresse er blevet blokeret, og jeg kan ikke gå på deres hjemmeside, fordi mit land tilsyneladende er blokeret.

Hvorfor bekræftede de min konto, hvis jeg ikke kan spille i Storbritannien?

Jeg mailede dem på fredag, i går og i dag og fik ingen svar.

Hvis jeg ikke er i stand til at spille i Storbritannien, vil jeg gerne have, at mine indskud refunderes.

Hilsen

Kære Jasmo079,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Er der nogen midler, der holdes i kasinoet? Kunne du bekræfte, at du ikke brugte en VPN til at åbne en konto og spille?

Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis du har modtaget nogen siden fredag.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej

Jeg har kun nogensinde spillet på min mobiltelefon og brugte ikke VPN.

Jeg har ingen midler med casinoannoncen, de har ikke svaret på nogen af mine e-mails. For at forklare blokken.

Hilsen

Sandra

Jasmo079, jeg forstår din frustration, men casinoet kan beslutte at lukke konti eller blokere IP-adresserne, og vi mener, det er okay, så længe der ikke er nogen penge tilbage på spillerens konto.

Hvis der er noget andet, kan vi hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte os, ellers lukker vi denne klage.

Tak for dit svar.

Jeg forstår, at de bare kan blokere mig, men hvorfor kan de ikke forklare hvorfor?

Jeg forsøgte også at logge på siden hos mødre, så en anden IP-adresse, og den var stadig blokeret.

Har de blokeret alle britiske brugere eller bare mig?

Jasmo079, jeg kunne få adgang til hjemmesiden uden problemer. Jeg tjekkede casinoets T & C'er, og Storbritannien er ikke et begrænset land. Dette blev også bekræftet af live chat support. Hvis din IP-adresse er blevet blokeret, er vi desværre ikke noget, vi kan gøre.

I dette tilfælde kan jeg kun foreslå, at du leder efter et nyt casino, der accepterer dig. Måske kan du prøve at tjekke vores liste over anbefalede kasinoer her:

https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED

Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.