Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine gevinster fra indbetalingsbonus på grund af en regel om levetid. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Casinobtc.bet - Spillerens gevinster er reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.900 €
Casinobtc.bet
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.0
Casinobtc.bet har et sikkerhedsindeks på 1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg deponerede BTC på casinoet med en bonus. Efter at jeg havde foretaget i alt 1900 gevinster og opfyldt bonusbetingelserne, foretog jeg et udtag.
Så efter cirka 1 uge havde jeg kontakt til casinoets kundeservice, og ifølge denne medarbejder er alt i orden og kan regne med mine 1900 euro på min bankkonto om et par dage.
Nu efter endnu en uge får jeg oplysningerne om, at 1650 euro vil blive fratrukket, og jeg har kun en udbetaling på 250 euro.
GRUND:
Min livsbetaling ville være for lav, så jeg trækkes 1650 euro.
Har ikke hørt noget lignende på et casino, hvor jeg spiller, og der ikke blev set noget, når jeg foretog indbetalingen, ellers havde jeg investeret i et andet casino
Hjælp venligst
hilsener
Tim S ******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Tim,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster https://www.casinobtc.bet/en/termsandcondition.html :
"8.3.1 Hvis en spillers akkumulerede livsindskud ikke er større end 200 €/£/$ eller 25 mBTC, får spilleren kun lov til at hæve op til x10 sin sidste indbetaling. (Ethvert overskydende beløb fortabes) "
Kan du venligst bekræfte, at du har aktiveret en bonus, når du indbetaler penge på din konto? Oplys venligst, hvor meget dine samlede indskud i dette casino var?
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi den pålagte gevinstgrænse kun for urimelig og rovdyr, når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonus -og -C'er, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis dette var din første indbetaling, og du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus, er jeg bange for, at vi ikke kan gøre meget for dig. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Det var min tredje indbetaling på dette casino.
Jeg læste bonusvilkårene på forhånd, og der var ikke noget der med et livslangt indbetalingsbeløb og udbetalingsbeløb. Fik ikke råd om at øge disse eller blot indbetale flere penge.
Derefter havde jeg opfyldt bonusbetingelserne og derefter fortsat med at spille, indtil jeg havde et overskud på 1900 euro.
Jeg sender dig min i bilaget 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du har indbetalt 3x € 25, og dine gevinster er blevet akkumuleret med en bonus? Hvis det er tilfældet, kan vi desværre ikke hjælpe dig med at modtage de resterende gevinster. Det er intet usædvanligt at anvende en maksimalreguleringsregel for kampagnetilbud. Hvis dine gevinster er blevet akkumuleret uden nogen aktiv bonus, ville vi prøve at hjælpe dig, da anvendelse af maksimale udbetalingsgrænser for et spil med rigtige penge er imod vores Fair Gambling Codex. Men som jeg nævnte tidligere, accepterer vi dog bonus -og -betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, jeg bliver tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du spurgte live chat -agenten, om hele beløbet ville blive godkendt, hvis du placerer et stort indskud nu. Ja, det ville være anderledes, da dine kumulative/levetidsindskud ville være større end € 200, og ovennævnte regel ikke ville blive anvendt.
Desværre var dine kumulative indbetalinger på tidspunktet for din tilbagetrækningsanmodning € 75, og reglen blev anvendt på dit bonusspil, derfor kan vi ikke gøre noget for dig. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja er korrekt.
Men ifølge kundeservicemedarbejderen kunne jeg have foretaget flere hævninger over 250 euro og dermed gradvist trukket mine 1900 euro tilbage. Og de blev ikke informeret på forhånd.
Og så bare at fratrække 1650 euro uden oplysninger eller henvisning til denne mulighed er ikke i orden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du kan foretage flere udbetalinger, hvis du tidligere har indbetalt mere end € 200, desværre er det ikke tilfældet.
Kan du venligst bekræfte, at du allerede har modtaget udbetalingen på € 250? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
