Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i mere end 2 måneder. Der var endelig fremskridt, siden vi informerede casinoet om problemet, og spilleren modtog betalingen cirka 3 måneder efter at have anmodet om udbetalingen. Klagen er løst.
Jeg har ventet på en udbetaling i flere måneder. Supporten bliver ved med at sige, at udbetalingen bliver tjekket. Betalingshistorikken er altid i gang. 
Jeg har gennemført alle de nødvendige KYC-tjek.
Hej Benjamin,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinobtc.bet. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Var det dine første udbetalingsanmodninger i kasinoet? Siden hvornår er din konto helt bekræftet? Er din nuværende saldo genereret af rigtige penge, eller brugte du nogen bonus?
Hvornår svarede kasinoet dig sidst, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det er "casinobtc.bet".
Ikke om det
Lucky Creek Casino!
Nej, det var min anden ansøgning, den første var for en fortjeneste på €500. Da der gik mere end 2 måneder uden succes med den første tilbagetrækningsanmodning på €500, annullerede jeg den.
Jeg spillede derefter ned til €200 og sendte en ny udbetalingsanmodning, som nu er mere end 2 måneder gammel.
Min konto er blevet fuldt bekræftet siden begyndelsen af min registrering, og alle KYC-tjek er blevet gennemført.
Overskuddet kom fra et depositum på €20 med 400%.
Jeg nåede det påkrævede xWagger-beløb ved det første udbetalingsforsøg.
Så efter at have annulleret €500-udbetalingen, spillede jeg med rigtige penge og reducerede beløbet fra €500 til €200.
Så det er €200 rigtige penge, som ikke er blevet udbetalt i 2 måneder.
Casinosupporten svarer altid, men det er altid de samme standardtekster. I de første 2 måneder blev der sagt "betalingen skal kontrolleres".
Herefter undskyldte supporten og sendte en besked til økonomiafdelingen 3-4 gange.
Dagens status ved henvendelse til support giver besked om, at;
"Der er sendt en klage til økonomiafdelingen" og jeg skulle igen vente med at blive kontaktet.
Med venlig hilsen;
stød
Hej Benjamin og tak for alle detaljerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
OK, ja jeg håber der kommer en løsning.
Hej Benjamin,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casinobtc.bets repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casinobtc.bet Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Casinobtc.bet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Status for min tilbagetrækning er endelig ændret, fra "i gang" status ændret til "accepteret"
Lad os se, om det kan betale sig.
Hej Benjamin,
Ja, i mellemtiden var jeg i kontakt med en kasinorepræsentant. Hun forsikrede mig om, at hun ville prøve at ordne det og vil snart give mig besked om nyhederne.
Så gode nyheder! Jeg er glad for, at dit problem endelig er rykket frem. Sandsynligvis hjalp det.
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Jeg forlænger timeren nu og giver casinoet et par arbejdsdage mere til at behandle udbetalingen.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Sagen kan afsluttes, casinobtc.bet har udbetalt.
Mange tak, jeg tror ikke, at dette var sket uden dig🤗
Gode nyheder! Tak, Benjamin, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
