HjemKlagesagerCasinoBuck - Spillerens balance forsvandt.

CasinoBuck - Spillerens balance forsvandt.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 101 €

CasinoBuck
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 12.09.2022 | Løst : 24.10.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spillerens saldo forsvandt fra hans casinokonto. Klagen blev lukket, da spilleren løste problemet med kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God dag

Den 31/8/22, mens jeg spillede roulette på Casino Buck, forsvandt hele min saldo på lidt over €101 pludselig, og min konto blev nulstillet til €0, kun de €0,1, jeg lige havde satset, er tilbage, og jeg havde fra min samlede saldo på mere end 101€ kun 0,1€. Cirka 30 sekunder senere fik jeg en €40 bonus fra casinoet, hvilket jeg ikke havde forventet. Disse €101 blev tilovers fra et indskud, jeg lavede på €300 samme dag.


Jeg forsøgte at løse problemet med kundeservice via chat og e-mail, fra den 31.08.2022 og frem til i dag er jeg kun trøstet med at sagen er sendt videre til den ansvarlige afdeling, indtil i dag har jeg stadig intet svar. Problemet er at jeg ikke ved hvorfor de tog pengene fra kontoen, ingen forklaring overhovedet, pengene er mine egne penge heller ingen bonus.

Det skal nævnes, at første gang jeg havde problemer med casinoet, da jeg vandt, blev pengene hurtigt og uden problemer overført til min konto.


Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få pengene tilbage


Jeg vil gerne takke dig på forhånd for alt


Jeg vedhæfter en kopi af samtalen med kundesupport via chat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej bsoboh1,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CasinoBuck. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvilket spil spillede du, da pengene forsvandt? Kan du også tjekke din spilhistorik for at se, om pengene er synlige der? Hvis ja, så send venligst det og alle andre beviser til nikolas.b@casino.guru.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Nick,

beklager, det har taget mig så lang tid at skrive dette svar, for efter at have talt med support via chat direkte online på Casino Buck den 15/9/22, blev jeg forsikret om, at min VIP-manager ville tage sig af vil tage sig af sagen og send mig et svar hurtigst muligt. Der er nu gået 8 dage uden at have hørt fra VIP-manageren.


Til dine spørgsmål:

  • Min Buck-konto har eksisteret siden den 24. april 2021. Siden den dato har jeg ofte sat penge ind på spillekontoen og også hævet gevinster flere gange, 3 gange til Paysafecard og 1 gang til min bankkonto.
  • Til verifikation har jeg den i 2021, fra den 24. april (jeg ved det ikke præcist). uploadede alle nødvendige dokumenter (på billedet), pas, kreditkort, kontoudtog, bevis for reservation og et skærmbillede af min bankkonto, alle disse dokumenter blev accepteret af Buck med et grønt flueben.
  • Da pengene forsvandt spillede jeg Instant Roulette, det må være omkring 12:57, for et minut senere fik jeg en Whatsapp-besked fra min VIP-manager om, at han indsatte €40 på min spilkonto som gave, samtidig var det Penge på den (40 €). Så mine €101 forsvandt klokken 12:57, hvor jeg spillede Instant Roulette, og et minut senere fik jeg €40 i gave fra VIP Manager.
  • Gameplay, da pengene forsvandt, var der først nu, det er væk, helt væk.
  • Den 30. august 2022 overførte jeg €300 fra min bankkonto til min Buck-konto ved øjeblikkelig overførsel, jeg spillede med pengene, €101 og et par cents var tilbage, da pengene pludselig forsvandt.
  • Det er alt, hvad jeg kan give, hvilket er uheldigt, fordi jeg ikke havde nogen problemer med kasinoet, og den dag i dag ved jeg ikke, hvorfor de tog mine penge.
  • Min VIP-manager hedder Thomas.


Bedste ønsker

Bassam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære bsoboh1,

Kan du venligst videresende alle de beviser, du har - kommunikation med kasinoet, indbetalings-/væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej bsoboh1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Nick,

i mellemtiden er der kommet noget op, Casino Buck har besvaret min klage, jeg sender dig korrespondancen på din e-mail.


Kasinoet hævder, at pengene 101€, der blev taget fra mig, var som kompensation for indskud, der blev returneret, hvilket slet ikke var sandt, pengene blev ikke overført til at blive returneret, transaktionerne blev afbrudt af tekniske årsager.


Den 5. juli 2022 forsøgte jeg at indbetale €200 på min spillekonto via Sofortüberweisung (Klarna), af tekniske årsager, fortalte medarbejderen fra Sofortüberweisung (Klarna) mig i telefonen, overførslen blev annulleret, så handlingen blev ikke gennemført sted overhovedet, Der blev heller ikke skrevet kredit til min spillekonto. Bock Casino bad stadig om pengene med Sofortüberweisung, hvorfor min konto blev spærret hos Sofortüberweisung, selvom der ikke skete nogen handling, og jeg betalte pengene på €200 med kreditkort med det samme samme dag.

Den 18. juli 2022, fordi jeg ikke vidste, at min konto hos Sofortüberweisung var blokeret, forsøgte jeg at indbetale €80 på min spillekonto hos Sofortüberweisung, overførslen blev ikke gennemført. Så overførte jeg pengene med kreditkort. Jeg troede selv, at Sofortüberweisung ikke arbejdede med min bank, før Casino Buck tog €101 fra mig som kompensation for transaktioner, der slet ikke skete. Casino Bucks påstand om, at pengene ikke blev returneret, var ikke sandt, at pengene slet ikke blev overført, og det blev skrevet i Min indbetalingshistorik, at kampagnen blev afvist.


Det sker, at en pengetransaktion mislykkes af mange grunde, når en sådan handling mislykkes, tager den part, der skulle modtage pengene, ingen kompensation, hvis der ikke blev leveret nogen varer eller tjenester for det, gør Casino Buck det og appellerer en klausul i vedtægter.


For mit vedkommende betragter jeg dette som et fupnummer og vil aldrig indbetale en dollar på dette casino igen. Jeg har indbetalt penge og spillet der mange gange siden begyndelsen af 2021, nu bliver jeg behandlet sådan.


Jeg sender dig e-mails fra Casino Buck og dem fra Sofortüberweisung via e-mail.


Med venlig hilsen

Bassam


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære bsoboh1,

Blev noget af det ukrediterede indskud føjet til din casinosaldo? Kan du venligst videresende din indbetalingshistorik fra casinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Nej, ingen af disse er blevet tilføjet til min casinosaldo.


Det viste sig derefter i min indbetalingshistorik, at indbetalingen blev afvist.


Jeg vil forsøge at kopiere indbetalingshistorikken fra casinoet og videresende den til din e-mailadresse.


Med venlig hilsen

bsoboh1

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Nick,

Jeg vil gerne informere dig om, at problemet med mine penge 101€ er løst

Alt var afklaret, det skyldtes en indbetaling foretaget den 4. juli 2022 via Sofortüberweisung, pengene på €80 blev indbetalt til min spillekonto, men der blev ikke bogført noget fra min konto. Da jeg spurgte Sofortüberweisung og min bank, var der ingen, der kunne fortælle mig, hvorfor det gik sådan, da der var nok kredit på min bankkonto, fik jeg at vide, at det sandsynligvis var en internetfejl. Da jeg ikke vidste fra Casino Buck hvilken indbetaling det var, kunne jeg ikke umiddelbart finde fejlkilden. Nu, takket være din hjælp, har Casino Buck reageret og ønsket et kontoudtog fra begyndelsen af juli, mens jeg oprettede erklæringen, opdagede jeg problemet.


Jeg har allerede informeret Casino Buck om, at sagen er afgjort for mig, at Casino Buck har opkrævet et gebyr på €21 for den mislykkede overførsel, hvilket er lidt højt, men ok.


Så det løser problemet med Casino Buck, og min klage er så irrelevant.


Jeg vil gerne takke dig for dit store arbejde.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak bsoboh1 for at fortælle os, at problemet er blevet løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere