Spillerens saldo forsvandt fra hans casinokonto. Klagen blev lukket, da spilleren løste problemet med kasinoet.
God dag
Den 31/8/22, mens jeg spillede roulette på Casino Buck, forsvandt hele min saldo på lidt over €101 pludselig, og min konto blev nulstillet til €0, kun de €0,1, jeg lige havde satset, er tilbage, og jeg havde fra min samlede saldo på mere end 101€ kun 0,1€. Cirka 30 sekunder senere fik jeg en €40 bonus fra casinoet, hvilket jeg ikke havde forventet. Disse €101 blev tilovers fra et indskud, jeg lavede på €300 samme dag.
Jeg forsøgte at løse problemet med kundeservice via chat og e-mail, fra den 31.08.2022 og frem til i dag er jeg kun trøstet med at sagen er sendt videre til den ansvarlige afdeling, indtil i dag har jeg stadig intet svar. Problemet er at jeg ikke ved hvorfor de tog pengene fra kontoen, ingen forklaring overhovedet, pengene er mine egne penge heller ingen bonus.
Det skal nævnes, at første gang jeg havde problemer med casinoet, da jeg vandt, blev pengene hurtigt og uden problemer overført til min konto.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få pengene tilbage
Jeg vil gerne takke dig på forhånd for alt
Jeg vedhæfter en kopi af samtalen med kundesupport via chat.
Hej bsoboh1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CasinoBuck. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvilket spil spillede du, da pengene forsvandt? Kan du også tjekke din spilhistorik for at se, om pengene er synlige der? Hvis ja, så send venligst det og alle andre beviser til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
beklager, det har taget mig så lang tid at skrive dette svar, for efter at have talt med support via chat direkte online på Casino Buck den 15/9/22, blev jeg forsikret om, at min VIP-manager ville tage sig af vil tage sig af sagen og send mig et svar hurtigst muligt. Der er nu gået 8 dage uden at have hørt fra VIP-manageren.
Til dine spørgsmål:
Bedste ønsker
Bassam
Kære bsoboh1,
Kan du venligst videresende alle de beviser, du har - kommunikation med kasinoet, indbetalings-/væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru?
Hej Nick,
i mellemtiden er der kommet noget op, Casino Buck har besvaret min klage, jeg sender dig korrespondancen på din e-mail.
Kasinoet hævder, at pengene 101€, der blev taget fra mig, var som kompensation for indskud, der blev returneret, hvilket slet ikke var sandt, pengene blev ikke overført til at blive returneret, transaktionerne blev afbrudt af tekniske årsager.
Den 5. juli 2022 forsøgte jeg at indbetale €200 på min spillekonto via Sofortüberweisung (Klarna), af tekniske årsager, fortalte medarbejderen fra Sofortüberweisung (Klarna) mig i telefonen, overførslen blev annulleret, så handlingen blev ikke gennemført sted overhovedet, Der blev heller ikke skrevet kredit til min spillekonto. Bock Casino bad stadig om pengene med Sofortüberweisung, hvorfor min konto blev spærret hos Sofortüberweisung, selvom der ikke skete nogen handling, og jeg betalte pengene på €200 med kreditkort med det samme samme dag.
Den 18. juli 2022, fordi jeg ikke vidste, at min konto hos Sofortüberweisung var blokeret, forsøgte jeg at indbetale €80 på min spillekonto hos Sofortüberweisung, overførslen blev ikke gennemført. Så overførte jeg pengene med kreditkort. Jeg troede selv, at Sofortüberweisung ikke arbejdede med min bank, før Casino Buck tog €101 fra mig som kompensation for transaktioner, der slet ikke skete. Casino Bucks påstand om, at pengene ikke blev returneret, var ikke sandt, at pengene slet ikke blev overført, og det blev skrevet i Min indbetalingshistorik, at kampagnen blev afvist.
Det sker, at en pengetransaktion mislykkes af mange grunde, når en sådan handling mislykkes, tager den part, der skulle modtage pengene, ingen kompensation, hvis der ikke blev leveret nogen varer eller tjenester for det, gør Casino Buck det og appellerer en klausul i vedtægter.
For mit vedkommende betragter jeg dette som et fupnummer og vil aldrig indbetale en dollar på dette casino igen. Jeg har indbetalt penge og spillet der mange gange siden begyndelsen af 2021, nu bliver jeg behandlet sådan.
Jeg sender dig e-mails fra Casino Buck og dem fra Sofortüberweisung via e-mail.
Med venlig hilsen
Bassam
Kære bsoboh1,
Blev noget af det ukrediterede indskud føjet til din casinosaldo? Kan du venligst videresende din indbetalingshistorik fra casinoet?
Nej, ingen af disse er blevet tilføjet til min casinosaldo.
Det viste sig derefter i min indbetalingshistorik, at indbetalingen blev afvist.
Jeg vil forsøge at kopiere indbetalingshistorikken fra casinoet og videresende den til din e-mailadresse.
Med venlig hilsen
bsoboh1
Hej Nick,
Jeg vil gerne informere dig om, at problemet med mine penge 101€ er løst
Alt var afklaret, det skyldtes en indbetaling foretaget den 4. juli 2022 via Sofortüberweisung, pengene på €80 blev indbetalt til min spillekonto, men der blev ikke bogført noget fra min konto. Da jeg spurgte Sofortüberweisung og min bank, var der ingen, der kunne fortælle mig, hvorfor det gik sådan, da der var nok kredit på min bankkonto, fik jeg at vide, at det sandsynligvis var en internetfejl. Da jeg ikke vidste fra Casino Buck hvilken indbetaling det var, kunne jeg ikke umiddelbart finde fejlkilden. Nu, takket være din hjælp, har Casino Buck reageret og ønsket et kontoudtog fra begyndelsen af juli, mens jeg oprettede erklæringen, opdagede jeg problemet.
Jeg har allerede informeret Casino Buck om, at sagen er afgjort for mig, at Casino Buck har opkrævet et gebyr på €21 for den mislykkede overførsel, hvilket er lidt højt, men ok.
Så det løser problemet med Casino Buck, og min klage er så irrelevant.
Jeg vil gerne takke dig for dit store arbejde.