Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket.
Automatisk oversættelse:
CasinoBuck - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 323 €
CasinoBuck
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Selvom jeg har indsendt alle dokumenterne, og min konto anses for at være FULDSTÆNDIG verificeret, vil kasinoet ikke lade mig hæve.
HVER gang jeg spørger, får jeg et andet svar.
Nogle gange er det teknologien, nogle gange er det meningen, at jeg skal indsende nye dokumenter (jeg har gjort alt).
Jeg har spurgt support flere gange og har ikke fået et fornuftigt svar.
Jeg beder dig hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Dimo321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Problemet er, at jeg slet ikke KAN anmode om en tilbagetrækning.
Så snart jeg prøver det, får jeg den fejlmeddelelse, jeg har uploadet med den.
Og som jeg sagde før, har jeg indsendt alle de nødvendige dokumenter, og de er allerede verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Dimo321, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Dimo321 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede CasinoBuck om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren ikke kan anmode om en udbetaling, og om vi kan gøre noget for at hjælpe dem med at gøre det.
Tak skal du have!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Dimo321 og Casino Guru Team,
Tak fordi du deler dette problem med os, vi hjælper dig gerne med at løse det så hurtigt som muligt.
Spilleren oplever et problem med at anmode om en tilbagetrækning af sine penge, vi har allerede kontaktet Dimo321 og er ved at undersøge denne situation.
Vi vil dog gerne informere dig om, at spilleren ikke har opfyldt indsatskravene på sin indbetaling, hvilket er en del af vores politik mod hvidvaskning af penge. Spilleren lavede en indbetaling, placerede et væddemål og forsøgte at foretage en udbetaling, hvilket kunne tolkes som hvidvaskning af penge. Ikke desto mindre er vi loyale over for vores kunder, og vi har sænket indsatskravet denne gang for spilleren fra x3 til x1.
Dimo321, oplysningerne blev givet til dig via e-mail, vi beder dig venligst afslutte det anmodede væddemål og kontakte os bagefter for at hæve pengene.
Vi håber, at de angivne oplysninger vil være nyttige til at løse denne klage. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at spørge!
Med venlig hilsen,
CasinoBuck Team
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej,
ja, jeg fik mailen.
Jeg spillede for €80 nu, €70 var påkrævet.
Men jeg kan stadig ikke betale.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Dimo321,
Vi hjælper dig gerne med at foretage en vellykket tilbagetrækning, da kundetilfredshed er vores højeste prioritet.
Som du har informeret os om tidligere, oplever du nogle tilbagetrækningsproblemer. For at hjælpe dig med at løse dette problem har vi derfor bedt dig om nogle oplysninger via e-mail til yderligere undersøgelse. Vi beder dig igen om at give os et skærmbillede af problemet fra fanen "Tilbagetrækning" med konsollen åben (Ctrl+Shift+J). Vi ser frem til dit svar.
Hvis du oplever problemer med at give os den ønskede information - så lad os det vide, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig!
Du er velkommen til at kontakte os, når du har yderligere spørgsmål. Vi står til rådighed døgnet rundt.
Med venlig hilsen,
Casinobuck team
Automatisk oversættelse:
