Spilleren fra Finland oplevede et markant lavt gevinstforhold på casinoet efter en stor hævning på 1200€, hvilket førte til 1500€ i tab. Derudover stod han over for forstyrrelser i gameplayet og tab af bonusser. Spilleren reagerede ikke på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket resulterede i manglende evne til at undersøge klagen. Klagen blev derfor afvist.
Har spillet i dette casino i flere måneder. Ved de første par gange virkede det godt, og spilgevinsttabsforholdet var pænt og faktisk betalte bonusser som "normalt". Så efter den første store hævning (1200€) ved jeg ikke, hvad der skete. Alt døde totalt, og alle mulige spil betalte ~10% gevinst for tusindvis af spins uden bonus, eller hvis der var en bonus, var de helt døde (0-20x). Dette fortsatte indtil 1500€ tabt og fortsætter stadig. Jeg indbetalte endda over 20 gange og spillede en uge i træk hver dag og nøjagtigt samme tal ~10% gevinstforhold.
Spillede spillet wildswarm 2 til et max niveau før deres licens skiftede til Mill gaming. Tit af timer og tusindvis af euro i spillet.
Efter licensskift skulle oprette ny konto og alt blev genstartet. Mit maks. bonusniveau forsvandt med høj gennemsnitlig € investeret i spillet. Den beregner den gennemsnitlige indsatsstørrelse, før den udbetaler bonus på maks. niveau, som tilfældigt udbetales, når maks. niveau er nået. Jeg spillede gerne 1000€ med 2€ betsize og så måske 500€ med 0,5€ betsize og nogle mindre lavere beløb. Under alle omstændigheder bør bonussen være tæt på 1€ betsize ved loftet. Dette tog flere timer at nå og tusindvis af spins. Venter nu på svar fra casinobud hvordan de vil kompensere dette. Jeg vil holde opdateringer til denne tråd, uanset hvad der sker.
Kære Richardosfino,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Hvis du har dokumentation, så tøv ikke med at skrive det her eller sende det til min e-mail på tomas@casino.guru
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
