Spilleren fra Finland har problemer med kontobekræftelse med hensyn til oprindelsen af hans penge. På trods af at have indsendt flere dokumenter, inklusive kontoudtog for et depositum på 10.000 €, afviser kasinoet hans bidrag og har siden lukket hans konto.
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto med flere forskellige dokumenter, og problemet er at bekræfte pengenes oprindelse. Jeg har sendt dem mange forskellige dokumenter om emnet, men de bliver ved med at afvise dem. Da denne proces har taget mere end 30 dage, lukkede de også min konto.
Jeg har sendt dem et kontoudtog, der viser indbetalingerne til dem, og jeg har verificeret de 10.000 €, der er indsat på denne konto, men det er ikke nok for dem, de er kun interesserede i indbetalingen på €7.600 og €5.000, som jeg efter bedste evne har verificeret, hvoraf jeg også vedhæfter bekræftelsen til dig. Jeg uploadede kun 5 vedhæftede filer, fordi det var det maksimale beløb.
Kære kalaman89,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
Kan du venligst angive de nøjagtige datoer, hvor du foretog indbetalingerne på €7.600 og €5.000 til din CasinoBud-konto?
Indsatte du disse midler fra de gevinster, du har akkumuleret på et andet online casino, som det ser ud fra de skærmbilleder, du har givet?
Hvilke oplysninger kræver casinoet for at bekræfte kilden til dine penge?
Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet verificeret?
Send mig venligst yderligere beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag til veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg har sendt dig e-mail med alle de nødvendige dokumenter og info. Der var en vis misforståelse af problemet her, men jeg har givet mere præcise oplysninger på e-mailen.
Jeg har ikke modtaget svar på mailen eller her i nogle dage. Kan du bekræfte, at du har modtaget den?
Mange tak, kalaman89, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kalaman89,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet lukket. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en CasinoBud-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CasinoBud,
Kan du venligst kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg har gjort nogle fremskridt i denne sag, men der er stadig krav, som jeg forsøger at imødekomme, som stadig er urimelige.
Jeg vil give dig de aktuelle detaljer om situationen i en e-mail.
Hej kalaman89,
Jeg har kontaktet casinoet uden for klagetråden. Lad os håbe, at de vil svare hurtigst muligt. Kan du give os detaljerne her i klagetråden? Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra din side.
Jeg afventer dit svar.
Jeg har sendt dig e-mail. Kan du gentage adressen, så jeg kan sende en ny.
Hej kalaman89,
Jeg har modtaget en mail fra din side og har svaret.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
