Spilleren fra Storbritannien havde oplevet et verifikationsproblem, mens han forsøgte at hæve yderligere gevinster. På trods af at han havde fremlagt de påkrævede dokumenter og et forældet billed-id, var han blevet bedt om yderligere bevis for adresse, som han ikke kunne oplyse. Vi bad spilleren om yderligere detaljer. På grund af manglende svar var vi dog ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg hævede £300 før jeg hævede den sidste af mine gevinster, hvilket ikke var et problem. de bad mig derefter om at indsende alle mine verifikationsoplysninger, som ikke blev bedt om før, vi blev enige om, at jeg var i stand til at indsende min fødselsattest med en selfie af min fødselsattest også min forældede fotografiske identifikation (kørekort), som de blev enige om . Der opstod en systemfejl den aften den følgende dag, jeg gik for at genindsende nøjagtig samme information, men blev bedt om ekstra dokumenter for at bekræfte mit adressedokument igen. Jeg var ikke i stand til at oplyse opdateret adressedokument på grund af flytteadresse på grund af.stormskade.
Kære markiez49,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
