CasinoClic - Spilleren ønsker selvudelukkelse fra to kasinoer.

Hej,

Jeg åbner denne klage for at få lukket mine konti for en permanent periode. Jeg ønsker ikke, at min konto bliver genåbnet igen. Jeg har ikke tabt penge så meget, så jeg vil ikke have andet.

Jeg har tidligere sendt mange krav om det, og mine anmodninger blev totalt ignoreret.

Jeg ønsker, at mine begge konti lukkes på casinoclic og på la riviera casino. Jeg ved, at det er det samme casino bare med et andet navn.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Hej mrmileena,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CasinoClic. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst oplyse, om du har anmodet kasinoet om at lukke din konto? Hvilken grund gav du dem til at lukke din konto? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad svarede de?

Husk, at én klage kun gælder for ét casino.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Bonjour Nick,

Jeg har bedt om lukning så mange gange, jeg har mails for at bevise det. Jeg har også en mail, hvor jeg nævnte en ludomani som årsagen. Jeg skrev den 26. oktober 2022, at jeg ville lukke på grund af ludomani. Det var lukket som en uge efter, og jeg formåede stadig at åbne det igen bare ved at underskrive et papir.

Jeg kan sende dig den mail, hvor jeg bad om lukning på grund af ludomani, måske vil det give mig ret til at anmode om tilbagebetaling.

Sig til, hvis du vil have den mailkopi.

Sidste gang jeg bad om lukning var den 25. november. De bad mig vente 2 dage, så de lukkede det, og det var det ikke. Og sådan har det altid været. De beder dig vente, men det er aldrig lukket. Så den 3. december kontaktede de mig for at fortælle mig, at jeg skulle komme og spille på deres casino med slotsnavn, som gav penge. Hvis jeg nævnte ludomani, skulle de ikke sende mig den slags mails for at provokere mig til at spille.

Med venlig hilsen,

Her er de mails, hvor jeg bad om lukning og selvudelukkelse som titel på mailen, og hvor jeg tydeligt siger, at jeg har en ludomani (addiction aux jeux på fransk) og den mail, de sendte mig, hvor de sagde, hvilke slots der betaler godt og inviterede mig til at spille . Det første spil på listen er selvfølgelig det, jeg spiller mest.

Hej mrmileena,

Venligst videresend nøjagtig de samme e-mails, som du sendte til kasinoet nikolas.b@casino.guru (som mails ikke som skærmbilleder).

Hej,

Den er lige blevet sendt.

Jeg har en masse andre e-mails, hvor jeg beder om lukning og tilbud fra dem. Men jeg sendte dig den, hvor jeg nævnte ludomanien. Godt jeg beholdt dem.

Hej mrmileena,

Tak for den videresendte e-mail. Kan du venligst oplyse, hvilken slags e-mailadresse du sendte udelukkelsesanmodningen til, da den eneste supportkontakt, jeg har fundet på casinoets hjemmeside, er: support@CasinoCliccasino.com - har du nogensinde kontaktet dem via denne adresse?

Hej Nick,

Jeg sendte det til deres supportmail, og de svarer altid på e-mails. Sagen er, at de ikke gør lukningen. De sender også selv mails og fortæller mig, hvilket spil der betaler sig, og forsøger at få mig til at indbetale. De sendte endda en for et par dage siden, fordi jeg ikke indbetaler. Nogle gange ringer de endda på min telefon.

Hej mrmileena og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej mrmileena,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere CasinoClic til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære CasinoClic ,

Kan du forklare, hvorfor spillerens forsøg på at blive selvudelukket er mislykkedes? Modtog du nogen af spillerens anmodninger via e-mail?

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

I mellemtiden, mrmileena , anbefaler jeg kraftigt at sende din anmodning om selvudelukkelse til: support@CasinoCliccasino.com

Jeg er ikke sikker på, om du har gjort det endnu, men lad mig det vide, hvis du får noget svar fra dem. Tak skal du have.

Hej,

Jeg har ikke sendt en anmodning endnu, da de aldrig lukker kontoen, som jeg bad om.

Det er derfor, jeg åbnede det, fordi jeg vil have det lukket.

Jeg har tidligere sendt en selvudelukkelse, hvor jeg nævnte ludomani, men jeg var stadig i stand til at genåbne kontoen ved at underskrive et papir.

Men næsten altid, når jeg sendte for at lukke min konto, sagde de, at de skulle vente 48 timer, men den blev aldrig lukket, så det var meningsløst for mig at sende igen.

Kære mrmileena,

Send venligst den samme anmodning, som du allerede har sendt til info@casinoclic.com til support@CasinoCliccasino.com også.

Vores mål er at hjælpe dig med at udelukke dig selv permanent. For at opnå dette skal du følge vores råd og videresende e-mailen til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru

Tak skal du have.

Hej igen,

Jeg har sendt anmodningen til den e-mail, du nævnte, men den fortæller mig, at denne e-mailadresse ikke eksisterer, så jeg sendte den til den sædvanlige e-mailadresse, jeg plejede at skrive til: info@casinoclic.com

Min konto blev mirakuløst lige lukket, efter jeg sendte anmodningen. Jeg synes, det er virkelig mærkeligt, når mit krav tidligere altid blev ignoreret.

Jeg vil sende dem endnu en mail for at bede dem om aldrig at genåbne kontoen, at jeg ønsker en permanent selvudelukkelse.

Jeg har bedt om en refusion, fordi de ikke skulle have genåbnet min konto, efter at jeg nævnte ludomani, men de nægter at betale.

Kære mrmileena ,

Da dit oprindelige problem sandsynligvis er blevet løst, har jeg brug for flere beviser for at hjælpe dig med at refundere dine indskud.

Kan du venligst videresende den e-mail-anmodning om selvudelukkelse, som du fremsatte den 25.11.2023? Her er min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru

Derudover, hvor mange midler har du indsat fra denne dato og frem til i dag? Kan du også give transaktionskvitteringer?

Tak skal du have.

Hej,

Jeg sender dig den mail, jeg sendte den 26. oktober 2022, hvor jeg nævnte ludomani.

Men jeg har allerede kontaktet kasinoet, og de svarede, at kasinoet ikke er i stand til at refundere.

Hej mrmileena ,

Vi vil gerne informere dig om, at vi allerede har modtaget denne e-mail fra dig. Bemærk, at dit første problem er blevet løst, som tidligere nævnt.

Desuden kan vi desværre meddele dig, at vi ikke kan håndtere klager, der er mere end et år gamle. Det er svært at indsamle al den nødvendige information over så lang en periode.

For at kunne hjælpe dig fremover, beder jeg dig venligst følge min tidligere anmodning. Dette indebærer at sende mig en e-mail fra den 25. november 2023, hvori du anmodede om at udelukke dig selv fra kasinoet, samt kvitteringer på alle transaktioner foretaget efter denne dato for eventuelle indskud, du måtte have foretaget.

Hvis du ikke leverer de nødvendige dokumenter, vil jeg ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere, og din klage vil blive afvist.

Tak for forståelsen.

Hej,

Jeg troede, det var den, du havde brug for, da det er den, hvor jeg nævnte ludomani. Jeg ville have elsket at læse, at du tager min side med dette, og siger, at kasinoet ikke skulle have genåbnet min konto efter denne dato, da jeg nævnte ludomani. Du læste det tydeligt i min mail. Vil du sige, at det stadig ikke er nok? En permanent selvudelukkelse har ikke en tidsramme, det er ikke fordi det var sidste år, at det skulle glemmes. Det er ikke min skyld, at kasinoet ikke ønskede at lukke min konto hele tiden efter hvor mange anmodninger, jeg sendte.

På mailen den 25. november bad jeg kun om permanent lukning, og de svarede at vente 48 timer på at blive lukket, men der blev ikke gjort noget. Det er derfor, jeg åbnede en klage her, fordi de nægtede at lukke og ignorerede mit krav. Jeg sender dig denne e-mail.

For at konkludere, kan du ikke afvise min klage, da jeg har sendt dig et bevis på at have anmodet om lukning på grund af spilleafhængighed, uanset datoen skulle kasinoet ikke have genåbnet min konto for enhver pris. Hvad er meningen med at skrive e-mails, nævne ludomani, og casinoet vil gøre alt, og du vil stadig tage casinoets side, det kan jeg virkelig ikke lide.

Til at begynde med åbnede jeg denne klage ikke på grund af tilbagebetaling, for som jeg sagde, tabte jeg ikke mange penge på dette kasino, men fordi jeg ønskede at lukke det, og jeg ønsker, at denne klage skal være et bevis på, at kasinoet ikke skulle genåbne min konto i fremtiden. Og da denne klage er synlig, kan du ikke tage casinoets side en gang til, når beviset er tydeligt.

Du kan lukke denne klage som løst, da de endelig lukkede min konto, som jeg nævnte, det var det første formål med klagen. Derudover har jeg fordømt dem til den schweiziske spillekommission, som svarede mig, at begge kasinoer vil blive tilføjet på sortlisten, og snart vil de blive blokeret af vores regering, så ingen vil være i stand til at oprette forbindelse til deres kasinoer. De vil i det mindste ikke stjæle mit folk længere.

Tak for din tid.

Med venlig hilsen,

mrmileena

Kære mrmileena,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru