Spilleren fra Finland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spillerens gevinster blev annulleret på grund af et brud på den maksimalt tilladte indsats. Efter at vi havde gennemgået spilhistorikken, blev vi enige om, at kasinoet konfiskerede disse gevinster i overensstemmelse med bonusbetingelserne.
Hej
slot casinoeuro
Jeg indsatte 60 eur. og jeg fik 60 eur for det. bonus, altså i alt 120 eur.
Jeg spillede flere runder og havde flere sejre.
Jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning på 10.000 eur.
De afviste tilbagetrækningen, fordi jeg havde overskredet 6 eur. investering.
Jeg studerede spillets historie, og i begyndelsen havde jeg spillet med en overskydende indsats.
Efter at bonussen var gennemført og omsætningskravet derfor også var gennemført, vandt jeg flere store gevinster efter det.
Efter min mening, efter denne bonus nulstilling, bør der ikke længere gælde bonusbegrænsninger.
De accepterer dog ikke at betale mine gevinster.
De betaler ikke mine gevinster.
Jeg spillede bonusrunder med et overbet, men andre spilrunder, der ikke var bonusspil, er også blevet afvist.
Tak for dit svar, Tuomo66. Forstår jeg rigtigt, at casinoet har konfiskeret dine gevinster, fordi du har overtrådt den maksimalt tilladte indsats?
Ja. Jeg spillede 143 bonusrunder med et over bet, under spillene var der ingen advarsel om over bet.
Derefter spillede jeg 424 normale runder, hvorfra jeg fik gevinster, men de gevinster er også blevet afvist.
Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre her. Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Jeg forstår og accepterer, at bonusspilrunderne vil blive afvist.
Men jeg forstår ikke, hvorfor de andre spilrunder, der ikke var bonusspil, gevinsterne fra dem også er blevet afvist.
Jeg har også allerede bedt Eurocasino 2 gange om at lukke min spilkonto, men de har ikke gjort det.
Tuomo66, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at videresende din spilhistorik fra det øjeblik, du begyndte at spille med en bonus, sammen med et link til den bonus, du aktiverede til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Jeg vil prøve at sende på et tidspunkt, der er 73 af de sider.
Jeg har sendt dig en e-mail med spilhistorikken.
Tuomo66, jeg beklager, men du har virkelig overtrådt den maksimalt tilladte indsats gentagne gange, og mange af disse indsatser resulterede i gevinster. Jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for dig på nuværende tidspunkt. Jeg kan kun anbefale, at du altid læser grundigt (og følger) bonusbetingelserne for at undgå sådanne situationer i fremtiden.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
