Spilleren fra Irland står over for vanskeligheder med verifikationsprocessen hos CasinoEuro efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter vedrørende kilden til hans penge. På trods af at hans konto er markeret som verificeret, fortsætter kasinoet med at anmode om yderligere dokumenter, hvilket begrænser hans adgang til hans gevinster.
Kære hr/fru,
Jeg beder om din hjælp angående bekræftelsesprocessen hos CasinoEuro. Jeg har gennemført identifikationsproceduren og bekræftelsen af min bopælsadresse, men alle dokumenter, der er indsendt for at bekræfte oprindelsen af midler til mine indskud, er blevet afvist.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg har givet alle de nødvendige oplysninger om kilden til mine midler. Jeg har informeret CasinoEuro i god tro om min brug af midler modtaget som gevinster på et andet casino, og bekræftet dette med erklæringen fra min Skrill betalingspung. Gevinster fra et andet casino blev krediteret denne pung, og midlerne blev brugt til at genopbygge kontoen. Derudover har jeg givet skærmbilleder af betalinger og den aktuelle saldo på min Skrill betalingspung.
Bemærk venligst, at efter indsendelse af dokumenterne den 5. marts 2025, blev status for min konto opdateret til "Konto verificeret. Tak fordi du har leveret dine dokumenter, vi har alt, hvad vi behøver i øjeblikket". På trods af dette har CasinoEuro dog begrænset adgangen til min kontosaldo.
Efter mine gentagne anmodninger om muligheden for at hæve min saldo, da min konto var blevet bekræftet, opdaterede kasinoet oplysningerne på min konto og bad om understøttende dokumenter.
Den 19. marts uploadede jeg i henhold til kasinoets krav et skærmbillede af min aktuelle betalingsbogsaldo og et skærmbillede af mine personlige Skrill-oplysninger til min konto.
Min konto blev bekræftet den 20. marts, men den 21. marts modtog jeg igen en besked med anmodning om yderligere dokumenter.
Jeg forstår vigtigheden af verifikation, og jeg er villig til at levere de nødvendige dokumenter. Men i mit tilfælde bliver kasinoet ved med at anmode om yderligere dokumenter og genstarte verifikationsprocessen, selv efter at den er blevet gennemført.
Kan du hjælpe mig med at løse dette problem og fuldføre bekræftelsen?
Kære ANTONENKAYAHOR,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CasinoEuro.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Kære Tomas,
Jeg spillede slots for at samle min saldo.
Bonussen blev ikke brugt til at modtage den aktuelle saldo.
Korrespondance med kasinoet og skærmbilleder af min kontobekræftelse er blevet sendt til .
Tak for din tid og omtanke.
Bedste ønsker
Tak for din forklaring.
Kan du venligst forklare, om din konto i Unibet Casino er tilgængelig for dig og verificeret?
Ville du være i stand til at indsende skærmbilleder, der beskriver din udbetalingshistorik fra kasinoet?
Del venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit samarbejde.
Kære Tomas,
Min Unibet casino-konto er i øjeblikket blokeret. På trods af dette har jeg ingen klager over casinoet - min saldo er blevet betalt fuldt ud.
Jeg kontaktede også casinoet med en anmodning om at give en transaktionshistorik. Jeg blev informeret om, at de relevante oplysninger er afspejlet i Skrill-erklæringen. Skrill-opgørelsen er sendt til .
Tak for din tid og omtanke.
Bedste ønsker,
Mange tak, ANTONENKAYAHOR, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, ANTONENKAYAHOR!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Hej,
Ud over de tidligere sendte dokumenter har jeg i dag uploadet et dokument modtaget fra Unibet casino til min konto. Dette dokument indeholder mine personlige oplysninger, transaktionsoplysninger og nummeret på min Skrill betalingspung, som pengene blev krediteret til.
Jeg håber, at bekræftelsen af min konto vil blive gennemført. Det indsendte dokument opfylder alle de krav, som casinoet stiller.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
