Spilleren fra Sverige har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren besluttede, at han ikke længere var interesseret i vores hjælp, derfor afviste vi denne klage.
Hej, 20220810 Jeg spillede på CasinoFriday. I et stykke tid lavede jeg 3 indbetalinger på 500 euro hver gang. En af disse 500 mislykkedes ifølge kasinoet, men blev stadig trukket af min bank fra min konto. Nu nægter kasinoet at betale disse penge tilbage og siger, at dette ikke skete. Taknemmelig for hjælp.
Dette er ikke en vindende tilbagetrækning. Kasinoet nægter at refundere et mislykket kortindskud. Selvom jeg har bevis for, at banken har sendt penge fra min bankkonto.
Tak for dit svar, Ollelimpan. Jeg beklager misforståelsen. Den første meddelelse blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Hej igen, jeg har nu været i kontakt med min bank, og de bekræftede, at der blev foretaget 3 korttransaktioner, og at pengene ikke længere er i deres system. Men de gav mig 3 id/sporingsnumre, som oprettes i hver korttransaktion. Jeg har sendt disse 3 numre til CasinoFriday, men de siger, at de ikke kan finde noget. Men jeg fortalte dem, at det ikke er dem, det er deres bank/pengeudbyder, der har svaret. Men CasinoFriday nægter at kontakte dem. Håber mit engelsk kan forstås. /Lars
Tak for opdateringerne, Ollelimpan. For at fortsætte med denne klage vil jeg gerne bede dig om at give disse oplysninger:
Du kan videresende alt til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her. Tak på forhånd.
Hej igen. Jeg har været i kontakt med og sendt masser af dokumenter til Casinofriday. De har givet mig en forklaring. Jeg er ikke overbevist om, at det er korrekt, og jeg synes stadig, at jeg skal få mine penge tilbage. Men jeg kan ikke følge med i denne sag og sende masser af dokumenter mere. Tak for hjælpen alligevel. /Lars
Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i vores hjælp? Skal vi lukke klagen?
Tak for din bekræftelse. Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din anmodning. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
