CasinoFriday - Spillerens gevinster er konfiskeret.

Jeg tilmeldte mig Casino Friday via et tilknyttet link på Casino Ring, forudsat at de kun ville have pålidelige kasinoer på tilbud.

Jeg tilmeldte mig den 25. maj efter at have læst deres velkomstbonus-side, som tilskynder spillerne til at vide, at bonusen behandles som para, og spilleren kan gøre hvad som helst - faktisk opfordrer teksten spilleren til at bruge high stakes eller spille roulette osv. Det også er meget tydeligt, at enhver gevinst i rigtige kontanter kan trækkes tilbage når som helst, så længe depositummet vendte over x1, og bonusen ikke er blevet brugt.

Jeg spillede en slot (Jammin Jars) på en indsats på € 10 og vendte min indbetaling et par gange og besluttede at udbetale efter at have vundet et par hundrede euro

Senere samme dag modtager jeg en e-mail om, at jeg har misbrugt bonusen i forhold til vilkår:

16.10 Du må ikke deltage i nogen aktivitet, der har til formål at udnytte en bonus uretfærdigt. CasinoFriday forbeholder sig ret til at trække tilgængeligheden af enhver kampagne tilbage og annullere enhver indsats, der finansieres af bonusen, og fjerne enhver gevinst fra en sådan indsats til enhver tid og efter CasinoFridays eget og absolutte skøn.

§16.11 Hvis vi har rimelig grund til at mistanke om, at en bonus kræves af eller til fordel for den samme person mere end en gang eller af en gruppe mennesker, der handler i fællesskab, kan den trække tilgængeligheden af enhver bonus eller alle bonusser tilbage til det kunde eller gruppe af kunder og / eller annullere enhver indsats, der finansieres af bonusen og fjerne eventuelle gevinster fra en sådan indsats.

§11.4 Kasinoet har nul tolerance over for fordelsspil. Enhver spiller, der vil forsøge at drage fordel af casino-velkomsttilbud eller andre kampagner, er enig i, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og enhver gevinst fra sådanne bonusser af grunde til:

§11.4.5 andre handlinger, der kan skade kasinoet.

Jeg tror, at vilkårene 16 ikke gælder, da jeg aldrig har brugt bonusen, jeg har aldrig lavet en konto hos dem før, og jeg er bare en almindelig spiller.

Jeg mener, at vilkår 11.4.5 er uretfærdige, fordi det giver kasinoet mulighed for at sige, at de kan tage enhver gevinst efter ønske til enhver tid, hvilket er uretfærdigt uden nogen gennemsigtighed.

Kære Gluk,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at dit depositum er blevet tilbagebetalt? Kan du venligst videresende mig din bonus- og kassererhistorie?

Derudover, hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

ja de hævder, at mit depositum vil blive sendt tilbage til mig i henhold til den e-mail-kæde, jeg har uploadet. Jeg har ingen måde at videresende bonus- / kassererhistorikken, da de også har lukket kontoen samme dag, som de sendte den oprindelige konfiskations-e-mail. Men for at afklare, tilmeldte jeg mig og overtog bonustilbudet - jeg endte bare aldrig med at gå ind i bonusen. Igen udgør de et stort salgsargument i deres velkomstbonus-blurb om at gøre noget, du kan lide i rigtige kontanter, så længe du ikke er begyndt at satse på bonus.

REDIGERING - Jeg kan bekræfte fra mit kontoudtog, at depositumet er blevet tilbagebetalt

Mange tak theGluke for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Gluk.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Hej og undskylder for det sene svar.

Undskyld at høre, at du føler, at du er blevet mishandlet Luke, lad mig prøve at rydde op i tingene og måske gøre det lidt mere forståeligt for alle.

Årsagen til, at din konto blev lukket og gevinster blev konfiskeret (din indbetaling er forresten betalt tilbage nu) skyldes flere indikatorer, som vi bruger til at få øje på spillere, der udnytter vores velkomstbonus eller enhver anden bonus for den sags skyld.

Jeg har haft en snak med vores risikodepartement, og de er overbeviste om, at da du "krydsede" for mange af disse felter, står vi ved vores beslutning om konfiskation.

Jeg tilmeldte mig den 25. maj efter at have læst deres velkomstbonus-side, som tilskynder spillerne til at vide, at bonusen behandles som para, og spilleren kan gøre hvad som helst - faktisk opfordrer teksten spilleren til at bruge high stakes eller spille roulette osv. Det også er meget tydeligt, at enhver gevinst i rigtige kontanter kan trækkes tilbage når som helst, så længe depositummet vendte over x1, og bonusen ikke er blevet brugt.

Jeg tror ikke på, at vi opfordrer spillere til at bruge high stakes på grund af dette, det er muligt at gøre det sikkert, men det opfordres ikke til eller fortalt spillerne, at dette er noget, de "skal gøre".

Jeg tror, at vilkårene 16 ikke gælder, da jeg aldrig har brugt bonusen, jeg har aldrig lavet en konto hos dem før, og jeg er bare en almindelig spiller.

For at rydde op i dette; da vi mener, at der var lidt incitament til at satse bonussen, gælder §16, selvom du ikke nødvendigvis rammer selve bonusen. Du besluttede at tage velkomstbonusen og spille € 10 pr. Spin på et depositum på € 200, hvilket i dette tilfælde ville være en berettiget begrundelse for, at vi mistænkte fordelagtigt spil.

Jeg mener, at vilkår 11.4.5 er uretfærdige, fordi det giver casinoet mulighed for at sige, at de kan tage enhver gevinst efter ønske til enhver tid, hvilket er uretfærdigt uden nogen gennemsigtighed.

Dette er på plads for at beskytte os selv og vores spillere mod fordelagtigt spil. Du kan se lignende afsnit i de fleste kasinoer, hvor dette er på plads som en just-in-case. Vi ser ikke os selv være anderledes.

Forhåbentlig vil dette rydde op i tingene både for dig selv og for CasinoGuru, og hvis du har yderligere spørgsmål om dette, så lad mig det vide.

Men som tidligere nævnt er vi efter en grundig undersøgelse overbevist om, at vi har truffet den rigtige beslutning, og resultatet heraf vil være.

Ønsker jer alle en god uge fremad.

Alexander, chef for kundeforhold

Dette er de første tre afsnit på din side med velkomstbonus:

Hos CasinoFriday giver vi dig en faldskærmbonus på din første indbetaling, også kendt som en ikke-klæbrig bonus. Kort sagt betyder det, at dit indbetalingsbeløb og bonusbeløbet er fuldstændigt adskilt.

Du spiller med dine rigtige penge først. Bonusindsatser og spilbegrænsninger sparker først ind, når du falder ned til din bonussaldo. Det betyder, at du er fri til at spille hvad du vil til de indsatser, du foretrækker, FØR du rammer din bonussaldo.

Eksempel: Du indbetaler € 100 og får din velkomstbonus på € 100. Din saldo, der kan spilles, er € 200. Indtil din saldo viser € 100 eller derunder, er du fri til at gøre hvad du vil. Spil high stakes, køb bonusser, spil roulette, gå nødder. De første € 100 er stort set gratis for alle . Og det bedste: Hvis du vinder (inden du når bonusbalancen), kan du straks trække dig ud! Du skal dog satse dit indbetalingsbeløb mindst én gang (og du mister bonusbeløbet, hvis du trækker dig ud), før du kan foretage en udbetaling.

Det virker som en bekvem tilbagefald at sige, at det er tilladt i din velkomstblurb, så når nogen bruger en indsats, som du anser for høj (og dette er helt sikkert vilkårlig), kan du kræve fordelsspil baseret på indsatsstørrelse alene?

Det er en umulig situation for en spiller. Og din tekst er derfor en honningfælde, idet du ved, at du kan hævde, at enhver indsats er "for høj" og derfor skal være et fordelagtigt spil?

Kære Alexander og CasinoFriday-team.

Mange tak for dit samarbejde i denne sag. Kan du angive, om spilleren har overtrådt nogen af bonusbetingelserne? Kan du også specificere, hvad du mener med fordelagtigt spil (hvilken fordel har spilleren opnået)?

Vær opmærksom på, at i Casino.Guru støtter vi ikke optagelse af gevinster fra spillere, efter at de fuldt ud har ryddet om omsætningskravene uden at bryde yderligere regler for bonusspil, selvom kasinoet har mistanke om, at spilleren er en bonusmisbruger. Hvis en spiller har modtaget en bonus og spillet med den, fortjener de at beholde gevinsterne. Du kan finde mere info om vores position i vores Fair Gambling Codex (i dette tilfælde især dele Betting Patterns & Bonus hunting (bonusmisbrug) .

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære Alexander og Casino Friday team.

Tak for din del i denne sag. Selvom vi stoler fuldt ud på dine erklæringer og beslutninger truffet af din risikoafdeling, har vi brug for gennemsigtighed og fuldstændig gyldig information under vores proces til klageløsning. Desværre er det stadig uklart, hvad der var årsagerne til konfiskation af gevinster, og uden at give det betragter vi konfiskationen som uberettiget.

Kan du give os flere oplysninger?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget et yderligere svar fra kasinoet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Det er stadig ikke klart, om gevinsterne blev konfiskeret lovligt.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære Gluk.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

jozef.k@casino.guru