Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster fra casinoet på grund af ufuldstændig verifikation af betalingsmetoden. Spilleren bekræftede, at verifikationen var vellykket, og spilleren udbetalte sine gevinster.
Hej kære guru team,
Jeg indsatte 100 euro hos casinoudbyderen via Cash to Code, satsede med en bonus, opfyldte bonusbetingelserne fuldstændigt og fortsatte så med at satse med rigtige penge i et stykke tid, til sidst havde jeg 5000 euro i rigtige penge på min konto.
Problemet startede, da jeg ikke engang fik en tilbagetrækningsmulighed. En live chat-medarbejder sagde, at du ikke kan betale ud på CashtoCode, hvilket er forståeligt.
For omkring 1,5 år siden havde jeg allerede betalt ind via Bitcoin.
Den 21/11/2021
, så jeg skulle have haft en Bitcoin-udbetalingsmulighed. Jeg kontaktede Casinoin.io om dette og bad dem om at give mig Bitcoin-udbetaling.
Nu begyndte verificeringsprocessen af dokumenterne (CashtoCode-indbetalingskvittering, hvormed jeg vandt 5000 euro, ID-kort, bevis for adresse, PDF-kontoudtog, selfie med ID-kort i hånden i chatvinduet). Jeg sendte disse som anmodet. Ifølge chatmedarbejderen skulle alt være i orden, men 1 dag senere skriver en chatmedarbejder, at jeg skal sende bevis for transaktionerne (Bitcoin-indbetaling) fra den 21. november 2021.
Da jeg ikke har adgangsdata fra min gamle tegnebog BRD (12-ords adgangskode), har jeg ingen mulighed for at sende skærmbilleder.
Min konto er på afkølingsmulighed indtil 04/09/2023.
Jeg kan få adgang til min konto andet end indbetaling, væddemål eller udbetaling som nævnt.
Hjælp venligst.
Tak på forhånd
Kære Tuscani090283,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden er den sidste hindring, før kasinoet fortsætter med at udbetale dine gevinster? Har casinoet informeret dig om alternative betalingsmuligheder for at give dig mulighed for at udbetale dine gevinster?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej ,
Det handler om min kontobekræftelse, der ikke er sket endnu.
Og nej, efter et spørgsmål om mine betalingsmuligheder (jeg vil gerne udbetale via Bitcoin), fik jeg kun at vide, at min konto først skulle være fuldt verificeret.
Jeg kan ikke se nogen udbetalingsmuligheder i udbetalingsmenuen.
Casinoin.io-medarbejdere er samarbejdsvillige indtil videre, og jeg håber, at min konto snart vil blive tjekket, og jeg kan hæve.
Vær hilset
Hej,
min konto blev tjekket med succes, ifølge en flink chatmedarbejder kan jeg kun udbetale til MasterCard eller Jeton, da jeg sidst har betalt ind via Cashtocode. Min afkølingsperiode slutter den 9. april 2023, og jeg bør lave et minimumsindskud af Jeton, så jeg kan udbetale den nuværende saldo.
Luk først sagen, når jeg får udbetalt de 5000 euro.
Tak
Selvfølgelig, Tuscani090283, jeg holder klagen åben, indtil du bekræfter, at du har modtaget dine gevinster.
Fortæl os venligst om enhver udvikling i din sag, jeg er overbevist om, at du snart vil modtage dine gevinster.
Hej kære guru team,
I dag tilføjede jeg en ny indbetalingsmetode (via Jeton 20 euro indsat) live chat fortalte mig, at jeg skulle konvertere de 20 euro mindst 1x for at kunne udbetale, jeg gjorde dette fra 5020 euro til 5000 euro indsats. Efter det ville jeg udbetale og Jeton udbetalingsmetoden forsvandt pludselig.. nu har jeg slet ingen udbetalingsmuligheder i udbetalingsmenuen. Så skriver live chat-medarbejderen mig følgende:
livechat*Anmodningen om at overføre dine penge til en udbetaling via betalingssystemet Jeton er allerede blevet videresendt til økonomiafdelingen. Så snart alt er klar, informerer vi dig.
Bemærk venligst, at sådanne anmodninger kun vil blive behandlet i åbningstiden. Behandlingstiden kan også afhænge af antallet af anmodninger i køen.
Tak for din forståelse og tålmodighed. Vent venligst.
Jeg sætter min konto tilbage til afkøling indtil videre.
Med venlig hilsen.
Hej,
I går var jeg i stand til at udbetale 3400 euro, med yderligere forsøg f.eks. 600 euro (da den daglige betalingsgrænse er 4000 euro pr. dag, får jeg altid en sms med en fejl, betaling vil blive annulleret, kontakt venligst support. Live chat gør ikke ved hvad der sker, siger kun at problemet er blevet videresendt og jeg skal vente og prøve at betale senere..
Hej,
Pengene blev betalt fuldt ud.
Tak
Kære Tuscani090283,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
