Hej,
For det første beder vi venligst kunden om at angive det mærke, som hun indgiver en klage over. Derudover beder vi hende om at give de loginoplysninger, der er knyttet til den pågældende konto inden for det pågældende brand, især hvis den angiveligt ikke var lukket, som angivet af spilleren.
Efter vores undersøgelse er det blevet gentaget over for kunden ved flere lejligheder, at vilkår og betingelser (T&C'er) varierer for hvert mærke. Virksomheden er ikke forpligtet til at iværksætte en blokering, medmindre der fremsættes en formel anmodning i overensstemmelse med de relevante T&C. På grund af forskellige systemer og produkter, der eksisterer for hvert mærke, nødvendiggør overholdelse af databeskyttelsesforskrifter adskillelse af kunders personlige data. Derfor er vi ikke i stand til at dele sådanne data med teams fra andre mærker, da dette ikke ville være i overensstemmelse med minimeringskravet under databeskyttelsesreglerne. Som følge heraf er det ikke muligt at behandle anmodninger på den måde, som er foreslået af spilleren, og alle kundelister vedligeholdes separat for hvert mærke.
Det er vigtigt at bemærke, at spilleren ikke tidligere har indsendt en anmodning til responsible@casinoin.io . Ikke desto mindre blev hendes konto omgående blokeret efter anmodning i chat hos Casinoin.
Vi er parate til at fremlægge beviser til støtte for denne påstand, hvis det er nødvendigt. Vi beder dog venligst spilleren om at oplyse login-oplysningerne og angive det pågældende mærke, før vi fortsætter.
Med venlig hilsen.
Hello,
Firstly, we kindly request the customer to specify the brand for which she is submitting a complaint. Additionally, we ask her to provide the login details associated with the account in question within that brand, particularly if it was allegedly not closed, as indicated by the player.
Upon our investigation, it has been reiterated to the customer on multiple occasions that Terms and Conditions (T&Cs) vary for each brand. The company is not obligated to initiate a block unless a formal request is made in accordance with the relevant T&C. Due to distinct systems and products existing for each brand, compliance with data protection regulations necessitates the segregation of customers' personal data. Consequently, we are unable to share such data with teams from other brands, as this would not align with the minimisation requirement under data protection rules. As a result, processing requests in the manner suggested by the player is not feasible, and all customer lists are maintained separately for each brand.
It's important to note that the player has not previously submitted a request to responsible@casinoin.io. Nevertheless, her account was promptly blocked upon request in chat at Casinoin.
We are prepared to provide evidence to support this claim if necessary. However, we kindly request the player to provide the login details and specify the brand in question before proceeding.
Kind regards.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
