Spilleren fra Grækenland stod over for udbetalingsproblemer med CasinoIn, efter at have fået annulleret to seneste anmodninger på 400€ uden forklaring. Efter at have indsendt den nødvendige dokumentation, kunne spilleren stadig ikke få adgang til midlerne på i alt 1.632 euro på sin konto. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at midlerne blev deponeret efter intervention. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Godaften, jeg vil gerne have hjælp til at løse et problem, jeg har med CasinoIn. Jeg begyndte at spille på kasinoet den 9/3/2024, hvor jeg indsatte penge, nogle gange vandt jeg, og andre gange tabte jeg. Først, da jeg bad om mine penge, indbetalte de dem med det samme. Men så begyndte de at forsinke processen. Sidst jeg spillede nåede min konto op på 1.632 euro. Den 21/11 bad jeg om 400€. Efter tre dage annullerede de min anmodning om tilbagetrækning. Den 24. i måneden anmodede jeg igen, og de annullerede det uden at bede om nogen dokumenter. Den 27/11 bad de om noget dokumentation, som jeg sendte. Den 12/1 bad de om flere detaljer, hvilket jeg også gav. Problemet er, at jeg vil hæve de penge, jeg har på min konto, men de behandler ikke min hævning.
Kære bill8101981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg har sendt præcis, hvad de bad mig om ID, et selfie-billede, mit kreditkort på begge sider og en selfie af mig med mit ID og mit kreditkort. Efter at jeg havde sendt disse, bad de mig om noget andet for at identificere mig, og jeg sendte dem søndag den 1/12/2024 kørekortet fra begge sider og en selfie af mig med det og et billede af mig med kørekortet og have det åbent chat med casino i live chat.
Godmorgen, jeg ved ikke om du greb ind i casinoin, men sagen er afsluttet, de indsatte pengene i går. Mange tak for alt, godmorgen.
Kære bill8101981,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
