Spilleren fra Grækenland havde vundet 12.065 euro efter at have foretaget en indbetaling, men stødte på problemer, da han forsøgte at hæve sine gevinster. På trods af at have foretaget vellykkede udbetalinger i fortiden, nægtede kasinoet at betale denne gang, og han havde ikke modtaget nogen penge. Efter at have nået ud for at få afklaring og anmodet om yderligere oplysninger, blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
god aften,
Fredag den 18/10 foretog jeg en indbetaling og lørdag havde jeg vundet 12.065 euro. I går forsøgte jeg at foretage en hævning, og selvom mine hævninger hver anden gang blev gennemført på få sekunder, begyndte problemerne denne gang... De nægtede at betale mig og blev ved med at fortælle mig løgne, hvilket førte til den situation, hvor selv nu , jeg har ikke fået en eneste euro tilbage.
Jeg vil indgive en klage, fordi jeg tror, at jeg aldrig vil få mine gevinster. Hjælp mig venligst.
Kære veniachristakopoulou,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
min konto er fuldt verificeret, og jeg har foretaget andre hævninger, selvfølgelig modtager jeg ikke noget svar, de bliver ved med at fortælle mig, at den kompetente afdeling er ved at undersøge det, men ingen fremskridt
Kære veniachristakopoulou,
Hvis problemet med din indbetaling stadig fortsætter, så send mig venligst korrespondancen mellem dig og casinoet, så vi kan gennemgå situationen. Min e-mail er tomas@casino.guru
Del venligst et skærmbillede af din anmodning om udbetaling med status og dato synlig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
