Spilleren fra Finland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end € 10, derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Hej!
Jeg vandt 10.850 e ved at deltage i Casinos 100% op til € 1.000 forfremmelse, ved at indbetale € 500. På dette tidspunkt havde kasinoet ikke forbudt spil og sat ikke en maksimal indsats på genbrug. Kontoverifikation varede og varede og varede, og til sidst fik jeg at vide, at jeg har overtrådt bonusbetingelserne.
Det har været over to måneder nu, og casinoet lyver, at reglerne i deres bonusprogram var ændret, FØR jeg vandt den store gevinst. Jeg læste dog instruktionerne flere gange, og jeg er helt sikker på, at jeg overtrådte deres regler. Vedhæftet til skærmbillederne som bevis for at top det hele hævder chatten, at 10,5 startede deres 100% op til $ 200 kampagne, hvilket er umuligt, da mit bonusbeløb blev givet den 13.5.2020.
Dette casino, der er registreret på Curacao, prøver at snyde og ikke betale en lille gevinst for en bil. Jeg spillede det meste af genanvendelsen med en € 15 runde indsats, og i slutningen del med en € 50 indsats.
Hilsen,
Atte Räihä
Kære Atte,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maksimale indsatsregel er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
Jeg vil dog gerne vide, om du har nogen beviser for, at indsatsen ikke var begrænset på det tidspunkt, hvor du spillede med din bonus (eller at T & C'erne blev ændret). Send mig også enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Jeg vil især gerne se beskeden, hvor du blev beskyldt for at have brudt T & C'erne.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Atte,
Jeg har modtaget din e-mail, men jeg kan ikke åbne disse vedhæftede filer, fordi det omdirigerer mig til Google Drive. Kan du venligst sende det igen som almindelige skærmbilleder / dokumenter?
Derudover vil jeg gerne bede dig om at svare direkte på denne tråd i fremtiden. Dette er for os den hurtigste og nemmeste måde at kommunikere på. Tak for din forståelse.
Mange tak Atte for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Hej Atte,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg har et spørgsmål til dig. Hvor så du på betingelserne for bonusen? Var det på casinoets webside eller på askgamblere?
Jeg kiggede på det fra begge sider. Der var ingen forbudte spil på tidspunktet for bonusen eller en maksimal indsats. Jeg er helt sikker på dette. Casino vågnede op indtil efter yen-fortjenesten, og prøv derfor at hævde, at jeg har overtrådt bonusbetingelserne. Skærmbillederne viser, at jeg fik 100% på min € 500 indbetaling, og den nye bonus giver en maksimal bonus på € 200.
Okay Atte, jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Hej,
hvad er situationen her? Jeg er kommet mere end tre måneder for at øge min fortjeneste.
Atte
Hej,
Jeg håber, at alle klarer sig godt.
Jeg vil snart give svaret på denne klage. Da noget bevis ikke kan offentliggøres, da det er vores interne oplysninger, vil jeg vende det tilbage til CasinoGuru-teamet privat.
Bemærk venligst også, at den pågældende kunde allerede har klaget til vores regulator, AskGamblers, men alle klager blev afvist. Under alle omstændigheder vil jeg fremlægge bevis fra vores side endnu en gang.
Tak skal du have.
Hvordan i guds navn er det "intern information"? Da jeg spillede bonusen, var den 13.5.2020. Når du bliver spurgt i chat, siger du, at det i 12.5.2020 kun var op til 200 euro, selvom jeg fik 100% kredit på toppen af mit indskud på 500 euro.
Det er så forkert at rulle kunder ind med falske tilbud, med falske T&C og derefter hævde, at kunden har overtrådt T&C, selvom de ikke finder sted. Faktisk blev denne joke fra et kasino afsluttet fra AskGamblers, siden den var uaktiv overfor klager. Samme casino forsøgte at narre 33.000 euro fra en kunde, der ikke engang brugte en bonus.
Dette er en vittighed.
Atte
Hej allesammen. Kære Casinoin-team, du kan sende beviserne direkte til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru.
Hej Peter,
Jeg har allerede sendt det til CasinoGuru-teamets repræsentant. Men sikker på, at jeg videresender bevisene til din e-mail såvel som til din behandling.
tak skal du have
Hey, hvorfor kan de ikke give mig et legitimt bevis? Jeg er 100% sikker på, at Casinoin fortsætter med at sende falske beviser for ikke at betale mig.
Tak Casinoin for de fremlagte bevis. Kære Atte, baseret på beviset fra casinoet, er jeg bange for, at jeg bliver nødt til at afvise din klage. Beviserne tyder på, at reglerne blev opdateret, før du registrerede din konto. Det ser ud til, at du kiggede på vilkår, der vises på et tredjeparts websted (skærmbilleder), som ikke var komplette og ikke burde være afhængige af. Hvis du er uenig i vores beslutning, anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage der. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
