Spilleren fra Grækenland havde åbnet over 20 forskellige konti på kasinoet på trods af, at han tidligere havde udelukket sig selv på grund af afhængighed ved at bruge de samme to kort til indbetalinger. De havde anmodet om en goodwill gestus på 1000 euro for de påløbne økonomiske tab. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
God aften! Hos casinofirmaet skal jeg have åbnet over 20 forskellige konti med forskellige e-mails og detaljer!! Jeg indbetaler penge med to specifikke kort på tværs af alle disse konti! Hver gang lukker jeg min konto på grund af afhængighed, og de giver mig mulighed for at åbne en anden konto ved at indbetale med de samme kort! Jeg har tabt mange penge på dette firma! Jeg er økonomisk ødelagt! Jeg anmoder om en goodwill-gest på 1000 euro for den ødelæggelse, jeg har lidt!
Kære rvas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinoin.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har ikke gemt nogen skærmbilleder og kan ikke finde ud af, hvorfor alle mine konti er lukket på grund af tidlig afhængighed af hasardspil! Jeg har bedt om en refusion uden held! Jeg har allerede informeret casinoet om alt, men til ingen nytte! De er ligeglade med noget!
Kære rvas,
Jeg beklager, men uden støttende beviser er der kun lidt hjælp, vi kan tilbyde.
Saml alle beviser, du måtte have vedrørende situationen, og send dem til min e-mail på tomas@casino.guru
Prøv at give kontekst og en tidslinje for de beviser, du formår at forelægge mig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
