Spilleren fra Grækenland indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Godaften... Jeg lavede en indbetaling på €100 med en 100% bonus, og efter at have spillet for at nå det omsætningsbeløb, jeg skal opnå, vandt jeg €6100....så snart jeg havde fuldført den ønskede omsætning, var €6100 automatisk krediteret kontoen.. ..men det er inden for vilkårene så jeg talte ikke... Problemet er at jeg foretager en hævning og de afviser det uden grund... Og de beder mig bare vente.. .
Problemet er ikke, at de er forsinket.... Problemet er, at de annullerer hævningen og krediterer kontoen uden grund.
Mange tak for dit svar, karagosaris. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg har foretaget hævninger, men færre penge end det nu.... Til KYC-verifikation spurgte de mig om nogle dokumenter og billeder, og jeg sendte dem i går..
I dag informerede de mig om, at for uretfærdigt spil og oprettelse af flere konti blokerer de min konto og konfiskerer alle pengene. Det er meget uærligt af dem... Hjælp venligst.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har videresendt samtalen til e-mail
Mange tak, karagos_aris, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej karagos_aris,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Casinoin om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret og deres penge beslaglagt?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, de lukkede kontoen og jeg har ikke længere adgang....
Hej Tomas,
Vi har sendt bevis for brud på virksomhedens vilkår og betingelser samt registrering af flere konti til din e-mail.
Kan du venligst gennemgå det og vende tilbage til os.
tak skal du have
Kære karagos_aris,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti og brug af bonusser på begge konti.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Casinoin, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
