Spilleren fra Polen havde haft problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi kasinoet gav os de relevante beviser om overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser - flere konti blev brugt af den samme spiller/på den samme enhed.
casino har blokeret min konto af sikkerhedsmæssige årsager, og de beder mig om at sende et pas, så vil min konto blive ophævet.
Desværre har jeg aldrig haft et pas, jeg har ikke dette dokument.
Jeg sendte dem 3 originale dokumenter: ID-kort, kørekort og militærkort og en selfie med dokumenter.
Jeg forstår ikke, hvorfor kasinoet kræver et dokument, som jeg ikke har, jeg skrev dette til dem i begyndelsen.
Jeg har 270e på min konto, jeg lavede i alt 2 indbetalinger til et beløb på 150e
casino blokerer mine penge, bare fordi jeg ikke har et pas, det lyder absurd og forfærdeligt.
Kære Yolobolo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at det ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster at give et andet billed-id? Er du blevet informeret om, hvorfor de andre billed-id'er ikke var tilstrækkelige?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg fik det svar, at kun hvis jeg sender et pas, vil min konto blive ophævet, jeg skrev til dem mange gange, at jeg ikke har et pas, de fortalte mig at sende et kørekort, det var også utilstrækkeligt, jeg havde stadig et militær kort med et foto, de fortalte mig at sende det, desværre accepterer de det ikke og fortæller mig, at de skal have et pas.
i EU er passet ikke nødvendigt, hvis du rejser til EU,
Jeg har aldrig haft brug for et pas.
Jeg ved ikke, hvorfor de ikke accepterer id-kort, som er 100% ægte og lovligt ID.
Mange tak, Yolobolo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Yolobolo,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere CasinoInters repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CasinoInter Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke blev bekræftet? Hvilke dokumenter er problematiske, og hvilke trin skal spilleren følge for at bekræfte sin konto? Hvilke typer dokumenter kan du acceptere for vellykket verifikation? Kan du give os eksempler? Det er ikke en regel for en person i EU at eje mere end 2 ID-dokumenter.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej allesammen,
Det lykkedes os at komme i kontakt med Branislav og tilbød alle beviser.
Tak for tålmodigheden,
CasinoInter
Hilsen alle,
For det første beklager jeg mit forsinkede svar.
Tak, CasinoInter Team, for at sende de nødvendige data.
Efter at have set de medfølgende filer anmodede jeg om et par flere detaljer om hele situationen via e-mail.
Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Kære Yolobolo,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning via e-mail. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - flere konti.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg dig at konsultere den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, CasinoInter Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
