En spiller fra Grækenland har problemer med at trække sig tilbage. Kasinoet nægtede at behandle udbetalingen til Visa-debetkortet og annullerede en bankoverførsel efter 6 arbejdsdage på grund af en påstået fejl. Spilleren har kæmpet med dette problem i 10 dage. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg foretog en hævning fra virksomheden for første gang på samme måde, som jeg foretog mit indskud, det vil sige med mit Visa-debetkort. De aflyste dette, fordi de hævder, at de ikke behandler hævninger på sådan et kort.
Efterfølgende planlagde jeg min hævning til en bankoverførsel, men så efter 6 arbejdsdage annullerede de også dette, idet de oplyste, at der var en fejl. Jeg er sikker på, at der ikke var nogen fejl.
Ingen af dem giver mig et klart svar, så jeg ved, hvordan jeg skal fortsætte. Dette har stået på i 10 dage indtil i dag.
Hej nr5tmnyjz2,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinoly Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gevinsterne er fra gratis spins, men jeg har roteret dem normalt, og de var tilgængelige for udbetaling
Jeg har ikke foretaget identifikation, fordi jeg ikke blev spurgt, og feltet er heller ikke åbent for mig at gøre det
den første tilbagetrækning havde fundet sted den 1/8
fra den live chat, de har, hver gang vi taler, giver de mig et andet svar, og slutningen af hver enkelt er, at jeg skal være tålmodig, og pengene vil dukke op.
mange tak
Hej nr5tmnyjz2,
Kan du fortælle, om du har anmodet om en ny udbetaling siden dit sidste indlæg her, eller om du kontaktede casinoet? Hvis ja, hvordan svarede de dig? Begyndte verifikationsprocessen siden?
Efter første gang vi snakkede, har jeg forsøgt 2 gange mere med en bankoverførsel og igen afviser de det
Efter så mange forsøg på at hæve, annullerer de stadig i dag, jeg talte med en dame i tjeneste, og hun fortalte mig, at min sidste hævning faktisk var korrekt, og at alle detaljer var korrekte, og at jeg bare ventede på pengene på min konto! Efter en time fik jeg en e-mail om, at min hævning blev annulleret på grund af forkerte oplysninger for at bemærke, at jeg indtastede dem med min bank
Jeg vil gerne have hjælp til mit problem tak
Tak nr5tmnyjz2 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej nr5tmnyjz2 ,
Jeg har lige gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Casinoly til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som sandsynligvis forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen
Tomas
Kære alle,
Tak for at kontakte vores kundesupport!
Vær venligst opmærksom på, at vi anmodede om yderligere oplysninger for at udføre en manuel hævning af midlerne.
Du kan finde den under emnelinjen "Ανάληψη"
På forhånd tak for samarbejdet.
Med venlig hilsen,
Casinoly kundesupport
Kære nr5tmnyjz2,
Kan du give casinoet de ønskede oplysninger og fortælle os om resultatet?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi nr5tmnyjz2 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden nr5tmnyjz2 samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
