Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret, mens han havde en afventende tilbagetrækning. Spilleren modtog senere deres penge, derfor lukkede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Casinoly - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Casinoly
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Casinoly har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg blev banned fra Casinoly i morges
Grunden til dette var nok en mail jeg skrev dagen før.
I denne e-mail klagede jeg over, hvorfor der ikke er nogen indsatsgrænser på dette casino, hvis du ikke havde kontrol over, hvordan du regulerer det, og spurgte, om en tilbagebetaling ville være mulig for de gevinster, du satsede. Dagen efter (i dag) fik jeg en mail om at min konto var spærret og at den ikke virker.
Refusionen er ikke det egentlige problem
Jeg havde en udestående udbetaling og vil gerne modtage den. Jeg ved ikke engang, hvorfor min konto blev forbudt (sandsynligvis fordi de tror, jeg er afhængig af gambling, hvilket jeg ikke er, og jeg gad ikke forbyde mig)
Jeg vil bare gerne have de 500 euro, jeg stadig har ret til. Det dræber også, at jeg ikke har klarhed over det her... hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære EP22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller endda uden grund overhovedet. Vi anser det ikke for uretfærdigt, så længe der ikke er tilbageholdt midler i processen.
Forstår jeg rigtigt, at du havde en afventende udbetaling, da casinoet blokerede din konto?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Færdig, casino overførte pengene til mig i morges
Tak alligevel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, EP22. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
