Spilleren fra Tyskland modtog en Free Spin-bonus, og hun er nu bekymret for sine gevinster. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
CasinoMarriott - Spilleren oplever problemer med en Free Spin-bonus.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 529
Beløb: 5.000 €
CasinoMarriott
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.0
CasinoMarriott har et sikkerhedsindeks på 1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, igen skal jeg bruge din hjælp, og jeg håber, at du kan hjælpe mig som altid.
Den 19. februar fik jeg 35 gratis spins til spillet Iron Sky fra casinoet. Jeg benyttede mig af tilbuddet og vandt omkring 5000 € indtil videre. Efter mere end 8 timers spil var jeg stadig i bonusen. Efter mange spørgsmål i chatten fik jeg altid svaret, at jeg fik en anmeldelse fra spillet. Ingen kunne fortælle mig, hvilken bonusbalance det var, eller hvor meget jeg stadig måtte satse. Jeg skrev derefter flere e-mails til støtte, intet svar. I dag spurgte jeg igen i chatten, og de fortalte mig, at der var et teknisk problem med dette spil, og du ved ikke, om jeg overhovedet får penge. Ifølge ABG og en erklæring fra chatten ville jeg få 10 gange min sidste indbetaling, da det var gratis spins. Så jeg er nu tabt og håber, at du kan hjælpe mig. Desværre læste jeg din anmeldelse for sent.
Med venlig hilsen
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Roswitha,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg fandt ikke den nøjagtige bonus på deres hjemmeside. Forstår jeg, at det var et specielt tilbud? Hvis der er et link til bonusen, ville du være så venlig og sende den her? Jeg vil gerne kontrollere de specifikke bonusbetingelser.
Derudover ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Til sidst vil jeg gerne påpege, at kasinoet kan indstille den maksimale udbetaling til bonusser. Dette er ikke noget usædvanligt, især når bonusen var en No Deposit.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
denne bonus kom i mobiltelefonen via SMS. Jeg sendte det til dig via e-mail fra min mobiltelefon. Jeg har også sendt dig min kommunikation med casinoet. Om nødvendigt kan jeg også sende dig et screenshot af spillet med min præmie. Jeg håber, det hjælper dig med at løse mit problem.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg fik svaret i dag:
Sendt: Onsdag den 24. februar 2021 kl. 16:38
Fra: "support support"
Til: "***" <*** @ web.de>
Emne: Re: Roswitha73
Hej,
Tak fordi du kontaktede CasinoMarriott support.
Tak fordi du leverede dokumenterne, din konto er nu bekræftet.
Vi beklager al denne situation, det har faktisk været et teknisk problem med det specifikke spil. Balancen i Iron Sky-spillet er ugyldig, men vi fortsætter med at sende dig gratis spins på forskellige spil.
Det accepterer jeg ikke, fordi spillet fungerede. Det blev bare ikke modregnet i bonussaldoen. Derfor kan de ikke annullere hele overskuddet.
Min sidste indbetaling var € 50 og 10 gange det beløb ville være € 500, og det er hvad jeg vil have.
Med venlig hilsen
Roswitha
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Roswitha, mange tak for dit hurtige svar. Jeg tjekkede e-mails fra dig, men jeg har ikke modtaget bonustilbudet. Ville du være så venlig og videresende det også, hvis det er muligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
bare videresendt det igen.
Samme dag påpegede jeg, at jeg havde indtryk af, at min bonussaldo ikke blev reduceret. Jeg blev altid bedt om at fortsætte med at spille, fordi jeg så ville få oplysningerne gennem spillet. Så jeg fortsatte med at spille. Jeg kontaktede chatten hver dag og skrev til support med det samme. Ingen reaktion.
Jeg vil ikke opgive mine skyldige penge.
Med venlig hilsen
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Roswitha for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Roswitha,
Jeg kiggede på din sag og e-mails og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere CasinoMarriott til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede CasinoMarriott om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg har læst, at jeg ikke er den eneste spiller hos Marriott, der har problemet med denne påståede tekniske fejl. Hvis du vinder, er der et teknisk problem, og du annullerer simpelthen sejren uden noget bevis for, at problemet eksisterede. Det finder jeg næsten kriminelt. Desuden skal et kasino være forsikret i sådanne tilfælde, eller er spiludbyderen ikke ansvarlig og ansvarlig for disse tekniske problemer?
Lad os vente igen.
Først og fremmest tak for din indsats.
Med venlig hilsen
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Roswitha,
Problemet er, at kasinoet ikke har nogen licens, og dets rating er også ganske dårlig. Kasinoer uden licens har intet regulerende organ til at overvåge deres aktivitet. Jeg anbefaler ikke at spille i sådanne kasinoer. Der er stadig noget tid til et svar, så lad os se, om de beslutter at reagere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Roswitha,
Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Kasinoet reagerer overhovedet ikke, og der er ingen licensmyndighed at henvende sig til. Jeg kan kun anbefale dig at vælge bedre kasinoer med en god licens og omdømme at spille i. Klagen bliver markeret som "uløst" i vores system. Hvis kasinoet til sidst beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
