Spilleren fra Storbritannien fik sine gevinster reduceret på grund af en regel om sidste indbetaling. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke reagerede på os. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine legitime gevinster.
Jeg vandt 500 euro, sagde de, da jeg kun lige var med og spillede med 20 reglen er gevinsttid 10 fortalte mig at sende en tilbagetrækning på 250. Jeg har opfyldt alle kravsdokumenterne, så de beder mig banknavn, så jeg gav alle detaljerne har siden skrevet 6 e-mails, som de ikke vil svare på, har været i live chat, og de beder mig sende dem e-mail
Kære Ann,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser (ingen bonusbetingelser), og det er det, jeg fandt https://casinomarriott.com/ :
"Alle indskud på 999,99 USD / EURO / GBP / AUD eller derunder har en maksimal tilbagetrækning på 10X depositum for den specifikke afspilningssession (alle andre valutaer knyttet til USD). Når en tilbagetrækning er godkendt, anvender casinoet 10X-reglen og korrigerer tilbagetrækningen for nøjagtigt at afspejle 10X-reglen. De resterende midler betragtes som 'ikke-trækkelige' og ryddes fra spillerens balance. Indbetalingsbonuser, der bruges under en play-session, der resulterer i en afventende tilbagetrækningsanmodning, er også 'Kan ikke trækkes ud' og kan trækkes fra den aktuelle afventende tilbagetrækning. "
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi denne regel for at være uretfærdig og rovdyr, når den anvendes på en reel penge spil.
Venligst, kan du rådgive, hvis du har akkumuleret gevinster med eller uden nogen aktiv bonus og afklare, hvor meget var din sidste indbetaling? Ideelt set kan du videresende din "kasserer" -historie til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg indså, at de beder mig om at indsende en ny anmodning til 250, hvilket jeg gjorde, det har været over en måned nu, og det er på hold, og de vil ikke svare på mine e-mails, det kan bestemt ikke være rigtigt, da de fortsætter med at sende mig e-mails for at spille igen chat er slet ikke nyttigt
Jeg brugte aktiv bonus, men spillede gennem kravene, jeg har ingen aktiv bonus med dem
Kan du venligst angive, hvor meget var din sidste indbetaling, der udløste kampagnetilbudet?
Hvis dit depositum var 20 €, hvorfor er du blevet bedt om at foretage en udbetaling på 250 €? Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
De har blokeret mig for at se min historie og indskud, de har også fjernet min 250 af bedriften, der stadig ikke svarer på min e-mail. Jeg har et billede, men det giver mig ikke mulighed for at sende det af skærmbilledet. Jeg ved ikke hvordan jeg skal forkorte det dette sted er godt risikabelt er så stresset over dem
Har sendt dig det via din e-mail håber du fik det ok
Mange tak, Ann, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Vi vil nu prøve at kontakte casinoet for at bede dem om at deltage her og hjælpe os med at løse dit problem.
Held og lykke med at de ikke svarer på mine e-mails
Stadig ikke havde mine 250og de svarede stadig ikke på mine e-mails
Desværre har vi stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet. Forlænger timeren med 7 dage for at give casinoet nok tid til at svare på os.
Kære Ann,
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig mere, men vi har stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet, og da det ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe. Klagen lukkes nu som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Klagen blev genåbnet på kasinoets anmodning baseret på følgende e-mail:
"Hej,
Tak fordi du kontaktede CasinoMarriott support.
Vi beklager forsinkelsen på grund af noget personale, der skifter i økonomi- og backoffice-afdeling. Dette vil aldrig gentage sig selv.
Vi behandlede transaktionen for denne bruger.
Med venlig hilsen"
Kære Ann,
kan du venligst rådgive, hvis du har modtaget dine gevinster?
Jeg har modtaget 250, men en del af min klage var, at jeg vandt 500 og kun fik 250, da de satte 10x-reglen i, hvilket mit argument er, at hvis jeg vandt en jackpot eller et stort beløb, hvorfor kan du ikke have de penge, du vundet, så alle mister en procentdel af deres gevinster, så casinoet vinder hver gang en skammelig handling på kasinoernes del, folk skal vide, før de satser på, at dette vil ske. Som pensionist var jeg begejstret for at have vundet dette beløb, men blev snart skuffet
Kære Ann,
Jeg hører gerne, at du har modtaget den del af dine gevinster. Men så længe gevinsten blev genereret fra bonuspenge, har kasinoet ret til at begrænse gevinsten fra bonusen, da det bare er kasinoets velvilje at uddele bonusser. Det ville være en meget anden sag, hvis der ikke ville være en bonus involveret, da vi finder det uretfærdigt at begrænse gevinsterne fra rigtige penge, men i dette tilfælde er der intet uretfærdigt fra kasinoets side. Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, lukkes klagen som løst, da kasinoet udbetalte dine legitime gevinster.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
