Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en tilbagetrækning for to måneder siden, desværre er den ikke modtaget endnu. Kasinoet lovede at udbetale gevinsterne, men pengene blev ikke modtaget af spilleren, og casinoet forblev ikke svarende over for denne sag.
Kære Leeknowles13,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning stadig venter på din konto uden at blive behandlet, eller at den er blevet behandlet, men aldrig nået dig? Har du modtaget bekræftelse vedrørende vellykket kontobekræftelse? Hvilken betalingsmetode har du valgt?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men to måneder er usædvanligt lang tid.
Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
min konto er fuldt verificeret, og mine gevinster blev bekræftet den 22/12/20, alt hvad de gør er at sige, at der snart vil være penge på din bankkonto 
De vil ikke engang tale med mig på live chat, ved jeg tager det, du har kontaktet dem
Mange tak, Leeknowles13, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Leeknowles13!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne bede CasinoMarriott om at deltage i denne diskussion og hjælpe os med at løse denne sag.
Ja det ville være meget held og lykke med, at de aldrig svarer mig, det er 55 dage siden de accepterede, at jeg havde vundet € 2400
Hvad sker der, når de ikke svarer, fordi de ikke svarer mig, så de kan ikke se dem svare på dig
Vi vil gerne bede CasinoMarriott om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Hvad har du nøjagtigt spurgt casinoet
Hej besvarer nogen spørgsmål her, hvad der er blevet sagt til casinoet
Denne Andrew, han er manager, måske skal du sende ham en e-mail
Hvorfor svarer du ikke på mine beskeder
Hej Leeknowles13!
Jeg har inviteret CasinoMarriotts repræsentanter til at deltage i denne samtale, de blev underrettet om denne sag. Uden deres adgang til denne diskussion er jeg bange for, at vi ikke kan løse din klage med succes, men jeg vil gøre mit bedste for at undgå dette scenario.
Prøv at besvare mit spørgsmål, og måske kan jeg hjælpe dig med at hjælpe mig
Jeg har ledelsens e-mail-adresse. Jeg har forsøgt at bede dig om at kontakte mig, men intet svar, måske skal du bare fortsætte med at spille dine trommer i stedet for at prøve at hjælpe folk, fordi du helt klart ikke er kvalificeret
Hej Leeknowles13!
Vær opmærksom på, at jeg forsøgte at kontakte kasinoet på forskellige måder, herunder e-mail-kommunikation. Dette casino validerede også en konto i vores klageopløsningssystem, så de får god besked om denne sag. Indtil de ikke svarer på denne tråd, er vi dog ikke i stand til at fortsætte med at løse dit problem uden deres tilstedeværelse.
Vær opmærksom på, at sådanne referencer vedrørende vores kvalifikationer ikke hjælper nogen med at løse dit problem. Vi prøver altid, når det gælder, at hjælpe spillerens klager.
Jeg vil gerne invitere CasinoMarriott til denne diskussion for sidste gang. Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Undskyld for den grimme besked, der lige er begyndt at få mig at vide. Min Nan døde ellers i ugen, og jeg skal betale for hendes begravelse
Hej,
Tak fordi du kontaktede CasinoMarriott support.
Vi beklager denne forsinkelse, vores økonomiafdeling er lukket på grund af et COVID-problem, og betalingerne genstartes som sædvanligt igen den kommende mandag.
Vi vil snart sende bekræftelsen på denne transaktion.
Med venlig hilsen,
CasinoMarriott Support
Åh ok. Forhåbentlig vil dette være slutningen på dette og endnu en gang tak
Hej Leeknowles13!
Giv os besked, når du formår at modtage din tilbagetrækning.
Lad os håbe, at jeg har fået pengene til at vente
Intet endnu og ikke besvare mine e-mails
Hej Leeknowles13!
Er din tilbagetrækning stadig afventende? Hvis det ikke er tilfældet, kan du fremsætte en ny anmodning om tilbagetrækning?
Hej det har været i venteposition siden 18/12/2020 tilbagetrækningen har bekræftet den 23/12/2020 der bare ikke lægge det på min back-konto
Beklager vejrudsigten you som du kan se på fotos, er der intet på tilbagetrækningen eller indskud, det hele er meget mærkeligt
Tak fordi du har givet detaljerne. Jeg vil gerne foreslå, at vi venter lidt mere, jeg tror virkelig, at du snart vil modtage din tilbagetrækning.
Ok, jeg vil forlade længere tak for at tage tid at hjælpe
Stadig ingen penge på min bankkonto og svarer stadig ikke på mine e-mails
Jeg vil gerne bede CasinoMarriott om at give os et indblik i status for spillerens tilbagetrækningsproces.
Sagde dig, jeg ville ikke få mine penge, de er en fidus, hvordan følger jeg dette op, da de stadig sender mig sms og e-mails, der beder mig om at indbetale penge. Der er bare tyve, hvordan går jeg ned på den kriminelle side af dette
Hej Leeknowles!
Jeg er meget ked af at høre, at du endnu ikke har modtaget noget fra CasinoMarriott.
Jeg vil gerne bede dem endnu en gang om at forklare situationen for os. Hvis de ikke svarer om 7 dage, bliver vi nødt til at lukke denne klage som uløst, hvilket vil have en negativ vurdering for casinoet.
Ok, men alt hvad jeg får af dem er løgne efter løgne, hvad kan jeg gøre lovligt
Kære Leeknowles,
Vær opmærksom på, at ifølge vores seneste oplysninger fungerer dette casino i øjeblikket uden nogen licens. Så mulighederne er ret begrænsede. Tillad mig at undersøge lidt, og jeg kan se, hvad jeg kan gøre for at hjælpe dig.
Jeg tror ikke, jeg får mine penge, gør du. Og er du nogensinde stødt på et spilwebsted som dette, der bare fortæller løgne efter løgne
Hej Leeknowles13!
Bemærk, at tiden for CasinoMarriott til at svare på denne klage er udløbet, og normalt lukker vi sådanne klager som 'uløst'.
Da casinoet reagerede på denne klage, vil jeg gerne give det endnu en gang. Jeg forsøgte at nå kasinoet alene på dine og andre spilleres vegne, lad os håbe på det bedst mulige resultat.
Hej Leeknowles13!
På trods af vores bedste indsats var vi ikke i stand til at fortsætte med denne klage. Kasinoet reagerer stadig ikke på adskillige klager. Vi er tvunget til at lukke denne klage som uløst, hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Dette er fra i dag
