CasinoMarriott - Spillerens udtræk er forsinket.

Begyndte at spille i januar 21. Afsluttet verifikation. Anmodede om flere udbetalinger 17/01/21, da deres system syntes at begrænse individuelle udbetalingsbeløb. Ventede 2 uger og sendte derefter en mail til jagten. Modtaget en e-mail om, at min udbetaling på € 900 var blevet nægtet, og at de ville udstede € 300 (sagde, at det mest jeg kunne trække var 10 x depositum). De rådede, at det ville blive betalt til min bank. Til dato har jeg aldrig modtaget dette og på trods af adskillige e-mails - har jeg ikke haft noget svar. I mellemtiden fortsatte jeg med at spille og vandt yderligere og anmodede om udbetalinger den 13/02/21. på € 550. Den 18/02/21 genoplivede jeg en betaling på £ 459,83, som var lavere end jeg ville have forventet ved konvertering af € 550, men ikke desto mindre var jeg glad for at modtage. Imidlertid er € 300 stadig ikke modtaget, siden da anmodede jeg om yderligere 2 udbetalinger på i alt € 900 den 24/02/21 og har heller ikke modtaget disse. Jeg har sendt en e-mail et par gange med rådgivning om dette og er også gået ind på deres chattjeneste, hvis de bare har fobbet mig hver gang. Jeg er yderst utilfreds med dette casino. Deres vilkår og betingelser rådgiver betaling i cirka en uge (worst case scenario).

Mere frustrerende svarer de ALDRIG på mine e-mails.

Kan du hjælpe?

Kære Littlebetts,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger.

Det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men seks uger er virkelig lang tid. Forstår jeg korrekt, at betalinger stadig venter på din konto uden at blive behandlet, eller at de er sendt, men aldrig har nået dig? Kan du venligst fortælle dig, hvis du har modtaget et transaktionssporingsnummer fra kasinoet?

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronella. € 300 dateret 17. januar vises som betalt (men jeg har aldrig nogensinde modtaget det). De 900 €, der blev anmodet om 24/2/21, vises stadig som afventende.

Hilsen

Lisa

Mange tak, Lisa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Lisa.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Vi vil gerne bede Casino Marriott om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære Lisa.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside, som allerede er meget dårlig.

For fremtiden anbefaler jeg dig at vælge kasinoer med mindst et meget godt omdømme.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru