CasinoMega - Spillerens anmodninger om udbetaling er forsinket.

Hej, jeg står over for et problem med Casino Mega Casino. Jeg er en VIP-spiller og spiller ofte på deres casino. Min konto er fuldt bekræftet, og tidligere udbetalinger er blevet behandlet. Siden min sidste sejr den 24.12.2024 er mine anmodninger om udbetaling dog blevet afvist 7 gange, trods gentagne forsikringer om, at betalingen ville blive foretaget.

Kommunikationen med casinoet har været frustrerende og gentagne. De afviser tilbagetrækningen, hævder derefter, at alt er i orden og lover at løse det hurtigt, men det samme problem bliver ved med at gentage sig. Deres e-mail-svar ser ud til at være generiske og copy-pasted hver gang. Kan vi løse dette problem, så jeg kan få den hjælp, jeg har brug for til at løse det?

Kære Gandalf1k,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Vil du venligst fortælle os, hvis du valgte at hæve ved hjælp af den samme metode, som du har brugt før?

Har casinoets kundesupport forklaret, hvorfor din udbetaling blev annulleret?

Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til din seneste udbetaling?

Er alle dine betalingsmetoder bekræftet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Kære Veronika,

Tak for dit svar.

Ja, jeg brugte den samme udbetalingsmetode, som jeg har brugt med succes før – bankoverførsel til den samme bank, som jeg konsekvent har brugt til indbetalinger. Desværre har casinoet ikke givet nogen klar forklaring på, hvorfor mine udbetalinger blev annulleret. Jeg vedhæfter et skærmbillede af deres e-mail, som blot siger, at de beklager og vil løse problemet. Efter syv afviste tilbagetrækningsforsøg og over en måneds ventetid er der dog ikke sket fremskridt, hvilket har været utroligt nedslående.

Alle betalingsmetoder knyttet til min konto er fuldt verificerede, da dette var et krav for at kunne behandle tidligere udbetalinger. Jeg har ikke forsøgt at bruge en anden betalingsmetode, da bankoverførsel altid har været en praktisk og pålidelig mulighed for mig.

Jeg sætter pris på din hjælp til at hjælpe mig med at løse denne sag og ser frem til at høre tilbage fra dig.