CasinoMega - Spillerens gevinster blev annulleret.

Hej,

Casino fjerner 587EUR af mine gevinster, fordi 'Du har brugt samme bonus to gange', hvilket absolut ikke er rigtigt.

Jeg har spillet med sportbonus - efter clearing er jeg endt med 1413euros - anmodet om udbetaling, men besluttede til sidst at spille nogle casinospil, så spillede livecasino-spil og vandt op til 2263, anmodede om udbetaling, men det er blevet annulleret på grund af grænsen på 2000 pr. dag. Jeg har anmodet om ny tilbagetrækning for 2000, og resten spillede og tabte. Endelig har de også annulleret 2000-udbetalingen og sat 1413 euro tilbage og sagt, at jeg har brugt den samme bonus to gange - jeg aner ikke, hvad de siger om, da jeg har spillet sportsbonus og derefter livecasinospil uden bonus.

For nu har jeg 1413 udbetalinger afventende og vil gerne bede dig om at hjælpe mig med at få mine livecasino-gevinster tilbage.

Kære blystor,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har casinoet informeret dig om et specifikt brud på reglerne i casinoet? Forstår jeg rigtigt, at du kun indløste den specifikke bonus én gang? Vil du være i stand til at videresende kommunikation fra casinoet vedrørende problemet og et skærmbillede af din bonushistorik til min e-mail på tomas@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for din e-mail, blystor.

Kan du også sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet, hvor casinoet beskylder dig for at bryde dets regler?

Hej,

De siger, at de har sendt mig en e-mail om dette, men jeg har ikke fået noget på min e-mail, har spurgt på chat dengang og fik denne info der, desværre ingen skærmbilleder;/ konklusionen var, at "Jeg har brugt samme bonus to gange "hvilket ikke er rigtigt... har brugt anden bonus, men annulleret den med 0% indsats...

Tak skal du have.

Mange tak, blystor, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej blystor,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere CasinoMega til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære CasinoMega,

Kan du give flere oplysninger om sagen? Hvorfor er spillerens casinogevinster blevet fjernet?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.

Brugeren indsamlede en genindlæsningsbonus den 1. marts efter at have foretaget en indbetaling, og den 15. marts indsamlede han bonussen igen på den eksisterende saldo uden at foretage en indbetaling.

Vi har siden gendannet saldoen og gevinsterne til, hvad de var, før den anden bonus blev hævdet. Som den anden bonus blev indsamlet ikke i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

For at gøre krav på bonussen skal du foretage en indbetaling, da det er en Reload Bonus på en indbetaling, som brugeren ikke har foretaget, da han hævdede bonussen for anden gang. Desuden kan bonussen kun bruges én gang. Som nævnt før returneres brugerens penge og gevinster til kontoen til den oprindelige tilstand af det første bonuskrav. Og er tilgængelige for tilbagetrækning.

Brugeren blev informeret om situationen via e-mail, og vi tog os den frihed at sende en e-mail til dig med vedhæftede skærmbilleder af e-mails og detaljerede oplysninger om sagen.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen.

CasinoMega.

Hej,

Ja, jeg kan bekræfte, at jeg klikkede på denne (nye) bonus uden ny indbetaling - for at være ærlig glemte jeg endda dette, fordi jeg ikke lavede nogen væddemål med denne (nye) bonus, og jeg har annulleret den efter et stykke tid, spillede kun live casino og foretaget udbetalinger, så bonussen ikke er blevet brugt (den har 0% clearet forhold, som du kan kontrollere). Så du har annulleret mine casinogevinster, når jeg ikke har brugt denne bonus.

Tak skal du have.

Kære alle,

Jeg har gennemgået sagen med mit hold, og vi kom frem til, at spilleren er på den rigtige side her. For det første, hvis spilleren havde annulleret bonussen, især før han brugte den, så burde reglen om "minimum påkrævet indbetaling" før modtagelse af en anden bonus ikke anvendes. For det andet anser vi det for ikke at være rimeligt at tillade spillere at modtage bonusser uden nogen form for advarsel og derefter konfiskere deres gevinster, bare fordi de brugte bonussen to gange. Vi mener, at det bør håndhæves af systemet, eller i det mindste bør spillerne advares før.

Sammenfattende har spilleren fremlagt bevis for, at den anden bonus faktisk blev annulleret, før han spillede live casinospil. Derfor er gevinsterne blevet genereret fra rigtige penge.

Vi mener, at spilleren skal betales fuldt ud.

CasinoMega , lad os venligst vide din endelige erklæring, så vi kan løse denne sag i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Tak for dit svar.

Vi mener, at en advarsel til brugere er inkluderet i vores vilkår og betingelser, hvor brugeren accepterer at blive bekendt med vilkårene for ethvert tilbud ved at oprette en konto og gøre krav på eventuelle bonusser.

Den pågældende bonus blev gjort krav på for anden gang den 15. april kl. 7:36, men der blev ikke foretaget nogen kvalificeret indbetaling for at gøre krav på tilbuddet.

Brugeren brugte aldrig deres bonusmidler. Bonussen er ikke-klæbende, derfor skal brugeren først spille med deres indskudsmidler, og når de er opbrugt, kan brugeren begynde at spille med deres bonusfond. Efter at have gjort krav på den pågældende bonus placerede brugeren et væddemål på 1.000 EUR (det fulde beløb, som bonussen blev hævdet på) på Lightning Roulette, runde ID for denne runde var 71409544125, som brugeren i sidste ende vandt. De havde stadig de tilgængelige bonusmidler som et "sikkerhedsnet", hvis spilrunden var blevet afgjort som tabt. Efter at have vundet 1.850 EUR fra nævnte runde, annullerede brugeren bonussen.

Vi vil gerne endnu en gang understrege det faktum, at brugeren gjorde krav på en indbetalingsbonus uden først at foretage en kvalificeret indbetaling, hvilket var en direkte overtrædelse af vores bonusvilkår og -betingelser.

Mens det derudover er indlysende i navngivningen af vores bonusser (Sports Bonus, Casino Bonus eksempel), hvilke sektioner bonussen er til, så står det klart i vilkår og betingelser, at den pågældende bonus skal bruges på sportsaktiviteter. Som en gestus af goodwill fra vores side har vi besluttet at returnere gevinsterne fra den oprindelige reload-bonus til brugeren, på trods af at de har overtrådt bonusvilkårene med blandet spil i brugen af deres første bonus.

Brugerens gevinster fra den første bonus er i øjeblikket tilgængelige for udbetaling.

Vi vil gerne endnu en gang takke dig for at gøre os opmærksom på denne sag, og vi stoler på, at du vil genoverveje denne sag.

Med venlig hilsen,

CasinoMega.

Brugerens gevinster fra den første bonus er i øjeblikket tilgængelige for udbetaling.

Min hævning er blevet anmodet om den 30/03 (efter dine fradrag) - for 18 dage siden og er ikke behandlet.... Hvad siger du til dette i stedet for at sige, at det er muligt at hæve?

Og hvorfor sagde du, at dette var "samme" bonus, og det er derfor, den er blevet fjernet, da den ikke var den samme, så forsøger du at finde noget nyt i din T&C - hvis du ikke tillader at få nye bonusser uden indbetaling, har du at implementere noget for at undgå, at brugerne tager dem, som når brugere får reklamer og kan gøre krav på dem, så vil de fleste ikke læse T&C, og efter clearingbonus vil du tage deres gevinster på den måde... meget unfair regel. Nu kan jeg se, at selv når jeg ville spille den bonus og næppe "rydde den" uden at sprænge, ville du tage alle gevinster. ALLE BØR ADVARES OM DETTE - og ikke her, men på bonussiden i stedet for T&C.

Kære blystor,

Da du ikke har nævnt det faktum, at du faktisk spillede med bonussen, før du annullerede den, ændrer det nu situationen fuldstændigt. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser, fordi de fjernede netop dine gevinster. Hvis du ville annullere sportsbonussen, før du spiller casinospil, så tror jeg, at casinoet også ville ændre sin position. Dette er dog en anden sag.

Vi kan derfor ikke hjælpe dig yderligere med denne sag, og klagen vil nu blive afvist.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Tomas