Casinonic - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Hej, jeg har kontaktet casinoet tilbage i 2021 for at få en selvudelukkelse og for at få min konto lukket på grund af psykiske problemer og afhængighed.

Jeg antog, at det var blevet gjort, men jeg fortsatte stadig med at modtage e-mails om kampagner og bonusser. Jeg brugte den ikke igen før i går aftes, da jeg klikkede på en e-mail og indså, at den stadig var åben eller var blevet genåbnet.

Efter $1400 værd af indskud kontaktede jeg dem og forklarede situationen igen, og de var stadig tøvende med at lukke min konto. De blev ved med at fortælle mig, at jeg skulle sende en e-mail for at få support. Jeg har sendt et par nu, men intet svar. Jeg forsøgte at tale via chat, og de skulle tilsyneladende få nogen højere op til at vurdere om en refusion. Jeg er nu blevet blokeret fra hjemmesiden, så jeg kan ikke få adgang til chatten. Jeg har ikke fået noget svar via e-mail.

Jeg er glad for, at min konto nu er blevet lukket, men jeg søger en refusion på $1400 på grund af uagtsomhed i forbindelse med hasardspilhjælp/-udelukkelse og forbrugerlovgivning.

Jeg har også nu fundet ud af, at denne hjemmeside var beregnet til at blive blokeret i Australien og er på hjemmesiden ACMA.org.au.

Det er desværre ikke tilfældet.

Selv efter at have anmodet om lukning i dag fortsatte jeg med at modtage salgsfremmende e-mails.

Jeg søger bare denne refusion uden at skulle bestride gennem min bank.

Hej Jk17,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinonic Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst oplyse, om casinoet nogensinde har bekræftet din anmodning om selvudelukkelse? Nævnte du dem også i din anmodning, at du har spilleproblemer/afhængighed? Har du valgt en selvudelukkelsesperiode? Kan du venligst videresende din første anmodning om selvudelukkelse sendt til kasinoet til nikolas.b@casino.guru?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak skal du have.

Ja absolut, jeg fortalte dem om mental sundhed og ludomani. Jeg bad om at blive lukket permanent.

De talte om at have en fortrydelsesperiode osv., men jeg fortalte dem, at jeg ikke havde brug for det.

Jeg gik aldrig tilbage dertil før i går aftes, da jeg også søgte hjælp andre steder og ikke har spillet før den anden nat, så jeg er ikke sikker på, om det nogensinde faktisk blev lukket.

Jeg ved dog, at da jeg tjekkede min spam-mappe, fortsatte jeg med at modtage salgsfremmende e-mails fra dem flere gange om ugen indtil i går.

Jeg har ikke de tilgængelige chats til at sende til dig, fordi de har blokeret mig fra deres hjemmeside, men jeg er ikke sikker på, om de overhovedet har disse logfiler, som jeg kan se.

Min anmodning var via chatten, men jeg sendte dem en e-mail tilbage i 2021 for et andet problem.

Jeg har nu været nødt til at kontakte min bank, fordi jeg ikke har mulighed for at kontakte dem, at de vil svare.

Problemet er også, at de nu har en pop-up, der kom op og sagde, at tjenesten ikke er tilgængelig i Australien. Men de har også min adresse og mit land og var stadig glade for at undtage mine penge. Jeg bemærkede kun pop-up'en i går, lige før den blev blokeret, da den ikke dukker op hele tiden. Men jeg har et skærmbillede af det.

Med venlig hilsen

Jeg bemærkede, at dette også dukkede op, da jeg kom ind på denne hjemmeside. Bekræfter dette, at de har taget mine penge ulovligt.

Kan du venligst oplyse, hvor meget du har indbetalt til kasinoet, og om du fik nogen tilbagebetaling tilbage, da din konto er lukket?

Hej Nick,

Tak i alt var faktisk $1500. Jeg har kontoudtogene. Og nej, de vil ikke give mig en refusion og har ikke svaret på mine e-mails og har blokeret mig, så jeg ikke engang kan nå en online chat nu

Hej, undskyld, jeg ville bare også tilføje, at deres hjemmeside tydeligt annoncerer til Australien. Det er nævnt hundredvis af gange om at være det bedste casino for australske spillere osv. De bør dog ikke reklamere for eller levere en service til nogen i Australien, og som jeg sagde tidligere, kommer der nogle gange en pop op nu, der siger, at service ikke er tilgængelig i Australien. Hvis det er tilfældet, givet min adresse, jeg tilmeldte mig med klart angiver Australien, burde de ikke acceptere nogen indbetalinger. Jeg kan slet ikke forestille mig, hvad der ville være sket, hvis jeg havde forsøgt at trække mig, de ville ikke have betalt på grund af at være i et "begrænset" land. Hvor meget jeg er glad for at tage penge, sende salgsfremmende e-mails, havde jeg endda nævnt i adskillige chats, at jeg var i Australien.

I dette tilfælde bør de være forpligtet til at tilbagebetale eventuelle indbetalinger for hele min konto.

Jeg er ikke engang sikker på det samlede beløb, da jeg ikke længere kan logge ind, fordi jeg er blokeret.

Hej Jk17,

Kan du tjekke, om der virkelig ikke er beviser for selvudelukkelsen? Vær venlig at forstå, at hvis vi ville kontakte casinoet uden spor af det, kunne de simpelthen hævde, at du aldrig har bedt om det, og det ville være en blindgyde.

Nå, det er den situation, jeg er i. Jeg kan ikke få adgang til chattene? Jeg troede aldrig på det tidspunkt, at jeg skulle screenshotte chats for at bekræfte dette.

Jeg ved, at jeg bestemt kontaktede dem om det adskillige gange.

Hvad skal jeg gøre?

Hvad med det faktum, at de ikke må tilbyde tjenester til os i Australien

Hej Jk17,

Hvis casinoet ikke er direkte baseret i dit land, påvirker vores love dem grundlæggende ikke, og det er helt op til dem, om de tilbyder deres tjenester der eller ej.

Du kan prøve at kontakte deres licensgiver direkte, da de måske kan hjælpe dig. Desværre uden bevis er vores hænder bundet.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Jeg havde en fornemmelse af, at dette ville være tilfældet, da du sponsorerer hjemmesiden.

Kan du i det mindste nå ud til dem for at se, hvad de siger? Måske vil de være ærlige og se i chathistorien, at jeg faktisk fortalte dem adskillige gange

Hej Jk17,

Vi sponsorerer ingen online casinoer. Det er helt op til, at vi ikke kan kontakte dem uden beviser. Prøv venligst at kontakte licensgiveren, da de kan være din sidste chance i dette problem.

Med venlig hilsen,

Nick