Kære CasinoSecret,
Tak for dit svar og for dit delvise samarbejde. Som jeg desværre har informeret dig privat, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage som uløst.
Kære jtwmT745,
Jeg har deltaget i adskillige diskussioner med casino-teamet vedrørende din situation og har anmodet om væsentlige beviser til støtte for deres påstande. Min indsats har desværre ikke givet det nødvendige bevis. Selvom de angivne oplysninger indikerer, at din konto var blandt dem, der blev markeret for bonusmisbrug og potentiel svigagtig aktivitet, forhindrer manglen på konkrete beviser fra casinoteamet os i fuldt ud at støtte konfiskationen af dine gevinster. I vores forpligtelse til at fremme et sikkert og retfærdigt spilmiljø for både spillere og kasinoer, skal enhver overtrædelse af vilkår være tilstrækkeligt underbygget, hvilket desværre ikke var tilfældet i dette særlige tilfælde.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at løse denne sag eller fremlægge de nødvendige beviser, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear CasinoSecret,
Thank you for your response and for your partial cooperation. Sadly as I have informed you privately I will be forced to close this complaint as unresolved.
Dear jtwmT745,
I have engaged in several discussions with the casino team regarding your situation and have requested substantial evidence to support their allegations. Unfortunately, my efforts have not yielded the necessary proof. While the information provided indicates that your account was among those flagged for bonus abuse and potential fraudulent activity, the lack of concrete evidence from the casino team prevents us from fully supporting the confiscation of your winnings. In our commitment to promoting a safe and equitable gambling environment for both players and casinos, any violations of terms must be adequately substantiated, which regrettably was not the case in this particular instance.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach. If the casino decides to resolve this case or provide the required evidence, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curaçao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in licensed and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse: