HjemKlagesagerCasinoSecret - Spillerens konto lukket på grund af påstået overtrædelse af servicevilkår.

CasinoSecret - Spillerens konto lukket på grund af påstået overtrædelse af servicevilkår.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 8113

Beløb: 8.113 $

CasinoSecret
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 14.05.2024 | Uløst : 10.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan oplevede en kontolukning hos Casino Secret. Kasinoet hævdede en overtrædelse af servicevilkårene, som spilleren ikke huskede at have begået, og han var ude af stand til at hæve sine gevinster. På trods af flere meddelelser formåede kasinoet ikke at levere konkrete beviser, der understøtter overtrædelsen. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af utilstrækkelig dokumentation fra kasinoet. Spilleren blev bedt om at kontakte Gaming Curaçao Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har oplevet en kontolukning hos Casino Secret og er ikke i stand til at hæve mine gevinster.

Jeg fik ensidigt at vide, at jeg overtrådte servicevilkårene, hvilket jeg ikke mindes at have gjort.

Jeg anmoder om voldgift.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej jtwmT745,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CasinoSacret. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget pengesaldo har du på din konto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Hvilken forklaring gav de.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kontoen er endnu ikke verificeret.

Din saldo vil være $8113.

Sidste gang jeg talte med kasinoet var den 14/5.

I den sidste del af beskeden stod der, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne, og jeg modtog en e-mail om, at de ikke kunne yde yderligere hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej jtwmT745,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt det, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak jtwmT745 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej jtwmT745,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere CasinoSecret til at deltage i samtalen.


Kære CasinoSecret,

Kan du venligst give detaljer om årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret? Hvilken konkret overtrædelse af dine regler påstås spilleren at have begået?

Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak, Michal. Vi har informeret spilleren om, at hans konto er blevet lukket på grund af overtrædelse af vores generelle vilkår og betingelser. Vores beslutning står fast. Vi har undersøgt de involverede parter og har besluttet at tilbagebetale depositum i god tro. CasinoSecret er et licenseret online casino og tolererer ikke nogen overtrædelse af vores vilkår og betingelser, herunder organiserede netværk, der misbruger vores tilbud. Vi bestræber os altid på at give vores kunder det bedste, retfærdige og sikre spilmiljø.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære CasinoSecret,

Tak for dit svar og for dit delvise samarbejde. Som jeg desværre har informeret dig privat, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage som uløst.


Kære jtwmT745,

Jeg har deltaget i adskillige diskussioner med casino-teamet vedrørende din situation og har anmodet om væsentlige beviser til støtte for deres påstande. Min indsats har desværre ikke givet det nødvendige bevis. Selvom de angivne oplysninger indikerer, at din konto var blandt dem, der blev markeret for bonusmisbrug og potentiel svigagtig aktivitet, forhindrer manglen på konkrete beviser fra casinoteamet os i fuldt ud at støtte konfiskationen af dine gevinster. I vores forpligtelse til at fremme et sikkert og retfærdigt spilmiljø for både spillere og kasinoer, skal enhver overtrædelse af vilkår være tilstrækkeligt underbygget, hvilket desværre ikke var tilfældet i dette særlige tilfælde.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at løse denne sag eller fremlægge de nødvendige beviser, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere