Spilleren fra Rusland havde indbetalt i LTC cryptocurrency og vandt 6,06 LTC (omkring $440) på et slotspil, men gevinsten blev trukket fra hans konto. Kasinoet havde ikke svaret på chat- eller e-mail-forespørgsler. Klageteamet havde forsøgt at kommunikere med kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Spillemyndigheden for yderligere assistance.
Hej
Jeg lavede en indbetaling i LTC cryptocurrency $100+200%, gik for at spille slots, Book of Oil slot, gav mig en bonus og gevinst på 6,06 LTC, der er omkring $440, men efter processen med at kreditere saldoen, blev gevinsterne trukket fra min konto, giver de mig ikke et svar i chatten, og de svarer heller ikke på den officielle e-mail.
Hjælp mig venligst med at ordne det.
Hej dvk12,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CasinoStriker. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget blev der trukket fra? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Forklarede de årsagen til at annullere dine gevinster?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det var min første indbetaling, og min konto blev ikke bekræftet.
I det øjeblik, hvor penge skal tilføjes til saldoen, tilføjer de og forsvinder så bare. 6,06 LTC blev fratrukket.
Min sidste besked blev sendt for 35 timer siden på den officielle e-mail og to gange i livechatten, men de sagde, at de skulle sende e-mail igen.
Hej dvk12,
Kan du venligst præcisere, at det skærmbillede, du videresendte vedrørende dine væddemål, er i LTC-valuta? Forstår jeg det korrekt, at dine indsatser var 0,04 LTC?
Ja, indsatsen var 0,04 LTC ($2,6 indsats) og gevinsten var 6,06 LTC($430-450$) PÅ grund af den dårlige pris på bitcoin nu, falder prisen meget nu.
Jeg ved godt der er nogle dumme regler i dette casino, men jeg har brug for bekræftelse fra casinoet om dette.
Efter at have tjekket casino bonusvilkårene, vil jeg gætte på, at pengene ikke blev krediteret dig på grund af denne periode: 
De skulle dog stadig have tilføjet de 200 € fra gevinstvæddemålet og kun konfiskere det resterende beløb. Modtog du noget fra det væddemål eller slet intet?
NEJ, de fjernede hele bonusgevinsten.
Hej dvk12,
Baseret på casino bonusvilkårene mener vi, at beløbet på 200€ burde være blevet krediteret dig fra det vindende væddemål (ikke hele 440). Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak, dvk12 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede CasinoStriker om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curaçao ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
