CasinoVibes - Spillerens konto er blevet lukket på grund af udbetalingsproblemer.

Hej, jeg registrerede mig på webstedet, og jeg foretog bekræftelsesproceduren. Jeg spiller kun blackjack og har aldrig brugt bonusser. Jeg lavede en indbetaling på 200 euro, som jeg tabte, og derefter lavede jeg en anden indbetaling på 200 euro. Efter et par dages spil med blackjack havde jeg 600 euro på min konto og anmodede om en hævning på 300 euro. De forsinkede mig et par dage, hvor jeg led tab, og til sidst havde jeg 150 euro på kontoen + 300, som jeg havde anmodet om at hæve. De blokerede min konto, og jeg kan ikke få adgang til den, og de fortalte mig, at de kun vil refundere den sidste indbetaling, hvilket er totalt uretfærdigt. De forklarer, at jeg spillede uretfærdigt og overtrådte nogle punkter i deres regler.

Hej zhivko550,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CasinoVibes. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
• Er der andre, der spiller fra din husstand i kasinoet, eller kan det være muligt, at du ejer 2 konti?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om – har de nogensinde angivet årsagen til at blokere din konto?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Først og fremmest er tvistbeløbet ikke 500 leva, det er 800 leva. Det er min fejl, jeg spillede ikke efter udbetalingsanmodningen. Jeg havde 600 euro på min konto, og de refunderede mig kun den sidste indbetaling på 200 euro.

Kontoen er fuldt verificeret fra omkring 10 dage.

Ingen fra min husstand spiller i kasinoet, og jeg skylder ikke 2 konti.

Jeg talte med dem den 25.10 for sidste gang. De fortalte mig, at: ''Vi var desværre ikke i stand til at behandle dine seneste gevinster på grund af, at din konto blev markeret for adskillige højrisiko-indikatorer, som vores sikkerhedsteam har opfanget.''.

Hej zhivko550,

Før vi forsøger at kontakte casinoet, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og dem vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, jeg sendte dig samtalen med kasinoet.

Tak zhivko550 for den angivne e-mail. Da det stadig er uklart, hvordan du præcis har overtrådt deres vilkår, vil jeg videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej zhivko550,

Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og den ligner den, du havde i Stelario kasinoet for et par måneder siden. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Vi vil gerne invitere CasinoVibes til at deltage i samtalen.

Kære CasinoVibes,

Angiv ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru .

Hej Michal,

Vi har videresendt alle de oplysninger, der berettiger vores handlinger, som vi har truffet.

Venlig hilsen,

Nicolas

Tak for dit svar og de leverede beviser, Nicolas / CasinoVibes team.

Kære zhivko550,

Efter en grundig undersøgelse af informationen og beviserne indsendt af casinoholdet, er det blevet konkluderet, at dit spil endnu en gang involverede teknikker, der ikke er tilladt, hvilket gav dig en uretfærdig fordel. CasinoVibes-teamet og spiludbyderen har begge markeret dette, hvilket afspejler de tidligere omstændigheder hos Stelario Casino.

Efter at have samlet alle relevante oplysninger, må vi desværre afvise denne klage, da den anses for uberettiget på grund af overtrædelser af casinoets vilkår og betingelser, som tidligere meddelt dig af casinoteamet. Vi opfordrer dig til nøje at overholde reglerne, da involvering i forbudt spil på ethvert kasino vil resultere i, at fremtidige klager også afvises.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Skulle du støde på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru