Spilleren fra Bulgarien står over for kontoblokering og en forsinket udbetaling efter at have anmodet om at udbetale 300 euro. Han indsatte oprindeligt 200 euro to gange, men efter tab viser hans kontosaldo 150 euro plus det hævede beløb. Kasinoet hævder, at han overtrådte deres regler og vil kun refundere den sidste indbetaling.
Hej, jeg registrerede mig på webstedet, og jeg foretog bekræftelsesproceduren. Jeg spiller kun blackjack og har aldrig brugt bonusser. Jeg lavede en indbetaling på 200 euro, som jeg tabte, og derefter lavede jeg en anden indbetaling på 200 euro. Efter et par dages spil med blackjack havde jeg 600 euro på min konto og anmodede om en hævning på 300 euro. De forsinkede mig et par dage, hvor jeg led tab, og til sidst havde jeg 150 euro på kontoen + 300, som jeg havde anmodet om at hæve. De blokerede min konto, og jeg kan ikke få adgang til den, og de fortalte mig, at de kun vil refundere den sidste indbetaling, hvilket er totalt uretfærdigt. De forklarer, at jeg spillede uretfærdigt og overtrådte nogle punkter i deres regler.
Hej zhivko550,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CasinoVibes. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Først og fremmest er tvistbeløbet ikke 500 leva, det er 800 leva. Det er min fejl, jeg spillede ikke efter udbetalingsanmodningen. Jeg havde 600 euro på min konto, og de refunderede mig kun den sidste indbetaling på 200 euro.
Kontoen er fuldt verificeret fra omkring 10 dage.
Ingen fra min husstand spiller i kasinoet, og jeg skylder ikke 2 konti.
Jeg talte med dem den 25.10 for sidste gang. De fortalte mig, at: ''Vi var desværre ikke i stand til at behandle dine seneste gevinster på grund af, at din konto blev markeret for adskillige højrisiko-indikatorer, som vores sikkerhedsteam har opfanget.''.
Hej zhivko550,
Før vi forsøger at kontakte casinoet, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og dem vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
