CasinoWin.bet - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.

Hej casinoguru, den 13. april fremsatte jeg en anmodning om tilbagetrækning på 5000 euro på casinowin. Det har været 19 dage nu, og jeg har ikke hørt noget om min tilbagetrækning. Livechatten fortæller mig, at jeg skal vente længere, fordi det kan tage op til 21 forretningsdage (jeg bliver sandsynligvis nødt til at vente yderligere 2 uger, før jeg får svar). Er dette normalt?

Når jeg læser klagerne på dette websted, tror jeg, at jeg måske er blevet snydt. Er der en måde at advare myndighederne på? Eller kan du komme i kontakt med dette casino?

Jeg er klar over, at jeg lavede en fejl, da jeg sang op. Bør have læst anmeldelserne først. Vandt aldrig denne store i en bonus, det gør det ekstra smertefuldt .....

Kære Roan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-verifikationen? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før?

Derudover bedes du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende det her).

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Roan,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.