Spilleren fra Canada anmodede om en tilbagetrækning for omkring en måned siden, men den er stadig ikke blevet behandlet. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet bliver ved med at ignorere alle vores forsøg på at hjælpe spillere.
spillede med en bonus og fulgte alle reglerne. Nåede mit omsætningskrav og udbetalte 1300 dollars. Har ventet i 34 dage indtil videre og ikke 1 ord fra kasinoet. Livechat kommer med alle mulige undskyldninger for, hvorfor det tager så lang tid .Det er åbenlyst, at dette kasino ikke har til hensigt at betale mig, hvad de skylder mig. De skal lukkes, da det ser ud til, at de er så korrupte, som et kasino kan være
Kære senator912,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for din e-mail, senator912. Kan du fortælle, hvad den aktuelle status for din tilbagetrækning er? Er det markeret som afventende eller behandlet?
Derudover vil jeg gerne bede dig om at svare på din indsendte klage i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du gerne vil videresende relevant kommunikation. At svare inde i tråden er den nemmeste måde for os at knytte alle relevante oplysninger til det korrekte problem og til at samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
intet svar, jeg skal bare vide, er der noget, du kan gøre, eller spilder jeg min tid. Hvis de ikke vil betale mig, er der en måde, hvorpå jeg kan komme dertil, og få kasinoet lukket
Vi gør altid vores bedste for at komme i kontakt med casinoet, men det ser ud til at være almindelig praksis fra CasinoWin.bet at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve, så lad mig vide, hvordan du vil fortsætte.
Det ser ud til at være spild af tid, er der en anden platform, jeg kan bruge til at afsløre dette kasino som den svindel og korrupte, som de er
Senator912, jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke kan promovere vores konkurrenters hjemmesider, især ikke på en offentlig platform som denne. Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i vores hjælp? Skal jeg lukke denne klage?
ok, jeg var under indtryk af, at du havde indflydelse på sagerne, jeg tror, jeg tog fejl. Hvis du ikke kan gøre noget for at hjælpe mig, så fortæl mig det, og jeg vil komme videre
Vi vil rigtig gerne hjælpe, Senator912, men uden casinoets involvering er det umuligt for os at fortsætte med klager. Da casinoet har nægtet at samarbejde med os om at løse spillerens problemer i de sidste par måneder, har vi ingen anden mulighed end at lukke denne sag som uløst. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
