Spilleren fra Tyskland har ventet på sin tilbagetrækning siden juli. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
CasinoWin.bet - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 94
Beløb: 800 €
CasinoWin.bet
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.0
CasinoWin.bet har et sikkerhedsindeks på 2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Den 31. juli 2007 anmodede jeg om et udbetaling på € 800. Siden da er dette stadig i historien som "I gang".
Det blev i begyndelsen påpeget, at du skal vente mellem 7-21 arbejdsdage. Jeg kunne ikke finde denne ventetid i vilkårene og betingelserne. Jeg stolede dog på ventetiden. Til dato er der ikke foretaget nogen betaling. Du bliver ved med at få svaret "det gøres snart". Jeg har gemt 20 chathistorier, hvor du kan læse alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Horst,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du bestået KYC -verifikationen? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før?
Hvilken metode til at hæve dine gevinster har du valgt?
Videresend venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Horst for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere CasinoWin.bet til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Dagens svar fra chatten ...
din anmodning afventer stadig. Vi beklager oprigtigt forsinkelsen. Det skulle ikke tage meget længere tid
Som hver gang ....... Det samme svar ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Horst,
Tak for opdateringen.
Vi vil gerne bede CasinoWin.bet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Horst,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoets licens ikke kan verificeres, og den ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der praktisk talt ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
