Spilleren fra Storbritannien er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Spilleren informerede om, at han modtog sine gevinster, dog efter 14 ugers ventetid.
Jeg fik at vide, at tilbagetrækningstiden ville være 7-10 arbejdsdage. Derefter ændrede det sig til 10-21 arbejdsdage. Det har nu været over 30 arbejdsdage. Med det samme svar hver gang jeg stiller spørgsmålstegn ved det ... alt hvad jeg får det, arbejder vores team hårdt på at behandle din tilbagetrækning. Jeg får bare besked på at vente længere.
Kære Andrew,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogen vellykkede tilbagetrækninger før? Vil du være så venlig og bekræfte, at du har bestået KYC -verifikationen?
Hvad er status for din tilbagetrækning, tak - er det afventende eller behandlet?
Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du sende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt sende det her.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Andrew for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Andrew!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere CasinoWin.bet ind i denne diskussion for at hjælpe os med at løse problemet.
2 chats mere med kasino vinder i dag. Jeg spurgte om de tekniske problemer, som en anden fortalte den anden dag. Jeg fik at vide, at de ikke var i stand til at videregive oplysninger til en tredjepart.
Stadig ingen midler modtaget. Tilbagetrækning stadig i "behandling" casino win vil ikke give mig en slutdato.
Kan du fortælle mig, hvad der sker, hvis de ikke reagerer?
Hej Martin ... hvad sker der venligst? Det er et stykke tid siden jeg flokede noget fra dig.
Vi vil gerne bede CasinoWin.bet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating og sikre dets position inden for de lavere rækker.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating på en negativ måde.
Jeg håber oprigtigt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Dette casino betalte mine gevinster i dag. Jeg blev sendt en WhatsApp -besked af Sophia. Jeg troede først ikke på det. Men det kom fuldt ud i eftermiddag. Det tog i alt 14 uger."
Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
